【摘 要】
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目的:分析探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果.方法:将我院于2019年1月-6月健康体检者140例作为研究的对象,按随机盲选法分成两组,基于健康体检护理质
【机 构】
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广州医科大学附属第五医院健康管理中心 广州 510700
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目的:分析探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果.方法:将我院于2019年1月-6月健康体检者140例作为研究的对象,按随机盲选法分成两组,基于健康体检护理质量管理过程中,对照组70例采取常规护理质量管理,观察组70例加强全面质量控制理论的实施,进一步比较两组护理质量管理效果.结果:(1)在护理质量管理工作人员的护理质量管理指标评分方面,观察组护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教评分均明显高于对照组(P<0.05).(2)观察组投诉率为2.86％,与对照组的18.57％比较明显更低(P<0.05).结论:全面质量控制理论的实施,可提高健康体检护理质量管理服务质量,降低投诉率;因此,值得采纳及应用.
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