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随着银行业竞争的急剧增加，传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展，因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升，最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象，借鉴成功的理论研究成果，并结合银行的特点，提出了影响顾客忠诚度的因素，对此加以分析研究，而且提出相关的意见和措施。