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饭店业的发展已经进入信息时代,面对激烈的市场竞争和顾客个性化的需求,能否借助现代科技实现信息化管理成为我国饭店业经营成败的关键。在饭店信息资源库中,客务信息是开展饭店管理工作必须依赖和借助的信息。因此,提高饭店客务信息的管理,对提升饭店运行效率、提高管理水平,提供个性化服务等有着举足轻重的作用。