顾客关系管理的核心——Call Center的规划与建立

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：tianshanfeiren

【摘要】

：

Call Center作为顾客关系管理的重要组成部分,在当前市场竞争中显得尤其重要.建立一个运作良好的Call Center必须清楚Call Center的关键技术,企业建立Call Center步骤和正确

【作者】

：

郑霄

【机构】

：

同济大学中德学院

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

：

2001年4期

【关键词】

：

电话呼叫中心顾客关系管理电脑电话整合企业自动话务分配

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Call Center作为顾客关系管理的重要组成部分,在当前市场竞争中显得尤其重要.建立一个运作良好的Call Center必须清楚Call Center的关键技术,企业建立Call Center步骤和正确的营运策略加以指导才行.鉴于Call Center在企业竞争上的重要性,建立以国际网络网路结合咨询科技现代化的CallCenter实为当务之急.

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