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[目的/意义]旨在为提升高校图书馆服务能力提供参考.[方法/过程]以5所“985”高校图书馆为例,利用网络爬虫工具抓取其热门微博数据,用R软件对数据进行分词处理并生成词云图,深入分析微博内容,提取用户偏好,挖掘用户的深层次需求,剖析高校图书馆微博存在的问题.[结果/结论]指出纯文字形式的微博和转发的内容吸引力不高,缺乏用户互动及线上、线下相结合的活动,个性化的特色服务不明显等问题,提出用多元化的形式发布信息,加强图书馆微博用户的深入互动,开展线上、线下相结合的活动,打造个性化服务等建议.