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内容摘要 施工企业的人力资源管理应关注企业、行业、公司、团队、部门的发展。现阶段，一个好的管理团队、好的施工企业施工在一个施工项目竣工后，不单单是完成了一个建筑的建设，更是一种文化、一种作品、一种精神的传承。研究和掌握建筑企业内部的施工管理、人员统筹等专业化管理知识，可以促使施工企业与时俱进地为社会提供专业、优质的建筑作品，使建筑与当代社会的发展相匹配。
关键词 团队人才培养 目标落地 管理指标与人际关系 施工质量劳动力
1 企业人才培养的基本要求
企业人才培养的基本要求主要包括：①制定年度管理人员计划，落实引进人才、重点人才培养计划;②营造曲径通幽、柳暗花明的文化氛围;体现展品特色与内涵;③参观方向的改变与过渡要轻松、自然;④用充满智慧与活力的跳跃式动线设计作为点缀，让动线设计富于变化;⑤所有看似漫不经心的动线，都有它的道理;⑥不要单调，不要杂乱;⑦突出重点，强调特色。
2 制定年度管理人员计划落地
2.1 落实引进人才、重点人才培养计划
2.1.1 团队重点人才培养
企业的重点人才培养可制定以下计划：①针对拟晋升重点岗位人員，制定年度管理人员计划，落实人员引进及培养计划;②通过综合评估（考评、年龄、学历等），梳理、盘点可发展人才23人;③分公司提供发展平台与空间，给员工展示才能的机会;灵活运用能上能下机制;④人才培养与储备及梯队建设要跟上现有的团队发展，特别是新组建的区域、直属项目部人员引进、培养、帮扶的支持。
2.1.2 针对新引进重点岗位人员培养
对新引进的重点岗位的人员培养，可制定以下计划：①营造学习环境，提升综合管理能力储备技术技能;②专业对口要点对点;传、帮、带要定期进行评估摸底;③针对各自岗位、加强培训学习多给予学习培训机会;④要共启愿景、让其在错误中成长学习、不断积累小的成功经验，使之能有质的进步。
2.2 人员计划与年度目标结合，制定落地措施计划
2.2.1 合同产值目标落地措施
合同产值目标落地措施包括：①勤练内功、夯实基础提高管理水平及团队战斗力;②深耕区域市场提高业务量、积极开展全民营销;③加大业务开拓要走专业化道路;④使用BIM技术提高部门品牌，进行差异化竞争;⑤增强客户服务、赢得口碑赢得市场;⑥降低成本、提高管理水平、提高竞争力提高中标率;⑦投标思路前移，整合市场资源（造价、监理、代理），提高中标率。
另外，需要结合项目情况及人员分配制定落地措施，抓紧签订中标项目施工合同;合理优化施工方案、配合甲方共同推进项目进度;施工产值目标分解至各管理区域，签署完成产值责任状;关注即将完工项目交付验收工作，尽早交付竣工;重点推动大项目施工推进。
2.2.2 梳理协调好管理人员的责任心与工作能力与项目的经营情况息息相关
具体可以采取以下措施：①加大内控、费用过堂制度管理把控自身项目成本;②严格贯彻执行费用报备制度;负责人要以身作则并把好审核关;③提前跟进项目产值测定产值费用指标作为控制目标。
落地措施制定完工项目送审时间表、签订送审责任状;制定各区域审计目标，签订责任状，执行绩效考核及奖罚措施;坚持客户回访，充分了解项目实际进展情况;利用公司资源对疑难项目及未审定项目加大推进力度;加大对过程中的资料完整性的管理力度，保障及时完工送审;量化管理节点责任到人。
3 管理指标与人际关系
3.1 管理指标
团队年度各项指标主要包括：部门内部产值指标、工程质量、进度、审计收款、项目盈亏、客户满意度进行全面梳理;对各团队的经营情况与结果进行分解、细化、落地，并进行总结与分享共同成长。
3.2 管理指标与人际关系
通过对管理指标的分析，应采取以下措施维护人际关系：①注重投入人力、精力来推动大客户的回访工作，配合公司进行客户信息整合;争取更多的服务、合作机会;②发挥现有施工特长，依托现有施工管理经验与特点开拓新客户;③加强专业化管理的探索与积累;④BIM团队建设，让BIM在工程施工中更好的运用，服务于项目。另外，还需要自我学习、超越自己。开启通往机会之门的钥匙就是“学习”;通过学习可以提高自己的管理及工作能力，带领好团队发展，把握好每一次机会。以身作则、自律与自我批评;应以品格、素质立领导之威，以智慧、艺术促进团队的发展。
4 施工管理与劳动力统筹
4.1 项目安全与劳动力管理
进行项目安全与劳动力管理时，可以采取以下措施：①杜绝事故、减少悲剧，执行安全事故管理“零容忍”;②执行标准、加强预控，加大培训、交底、检查力度，取缔“违规现象;③项目经理要定期带队检查，对查出的安全隐患做到定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改验收人;④督导、区域定期互检、巡检通报批评，进行奖罚。
4.2 项目质量劳动力管理
进行项目质量劳动力管理时，可以采取以下措施：①认真贯彻执行现有的项目管理体系，做好项目的前期策划;②明确精品工程，塑造个人品牌、部门品牌;③加强项目的日常巡检、互检、督导的内检，提高项目质量。
4.3 供应商/班组农民工管理
对班组农民工进行管理时，可以采取以下措施：①在建项目全部执行考勤制度，数据排名定期通报，严格执行奖罚;②严格杜绝”以包代管“及分包、转包;③潜在风险班组，共同协商处理措施，积极推进落实，把风险控制最低;④加强班组、带班人员的培训、学习，帮助班组提高管理水平，提高工人的工作效率，降低班组成本，共同提升履约意识;
面对供应商时，应加大新供应商开发，针对专项材料整合资源寻找源头，降低成本;充分借助网络采购平台的大数据分析管理作用，共同进行跨项目部、区域的材料采购;实现“合并采购”以量换价，真正实现利用规模、数量降低采购成本、提升采购质量，加大属地资源控制、利用属地采购资源，降低项目成本。
5 建筑内装饰施工人员协调管理事项
5.1 成本管理
成本管理过程中，需要注意以下几点：①认真分析项目的得与失;定期梳理亏损项目原因，案例分享学习提升，降低风险;②结合项目现场实际情况、难易程度、项目地点，帮助项目部控制人工单价。
5.2 客户服务
要提高对客户的服务质量，应注意以下问题：①注重投入人力、精力来推动大客户的回访工作;②配合公司进行客户信息整合;③加大项目回访争取更多的服务、合作机会。
6 结语
只有客户服务施工项目期间人员培养与团队发展协调统筹，将自己公司公司文化、价值观宣导“以客户为中心，以结果为导向”;施工过程中真正做到换位思考，了解客户需求，做到快速响应，解决客户痛点;运用BIM技术进行技术支持项目承接，提供差异化服务;专业化打造提供增值服务;对客户进行梳理、评估划分，提供定制精细服务;才能在现有的经营压力之下得以生存，才能与时俱进地为社会提供专业、优质的装饰作品，使建筑与当代社会发展的进程相匹配，人力资源的合理支配、进行科学有效的管理，全面发挥宣教功能的作用，服务好社会。
（作者系苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司 工程师）
【参考文献】
[1]许坎坎.建设项目施工阶段参与方协调管理研究[D].青岛：青岛理工大学，2013.
[2]藏逊谦.浅谈施工项目协调的内容和方法[J].中国高新技术企业，2012（Z3）：161-162.
关键词 团队人才培养 目标落地 管理指标与人际关系 施工质量劳动力
1 企业人才培养的基本要求
企业人才培养的基本要求主要包括：①制定年度管理人员计划，落实引进人才、重点人才培养计划;②营造曲径通幽、柳暗花明的文化氛围;体现展品特色与内涵;③参观方向的改变与过渡要轻松、自然;④用充满智慧与活力的跳跃式动线设计作为点缀，让动线设计富于变化;⑤所有看似漫不经心的动线，都有它的道理;⑥不要单调，不要杂乱;⑦突出重点，强调特色。
2 制定年度管理人员计划落地
2.1 落实引进人才、重点人才培养计划
2.1.1 团队重点人才培养
企业的重点人才培养可制定以下计划：①针对拟晋升重点岗位人員，制定年度管理人员计划，落实人员引进及培养计划;②通过综合评估（考评、年龄、学历等），梳理、盘点可发展人才23人;③分公司提供发展平台与空间，给员工展示才能的机会;灵活运用能上能下机制;④人才培养与储备及梯队建设要跟上现有的团队发展，特别是新组建的区域、直属项目部人员引进、培养、帮扶的支持。
2.1.2 针对新引进重点岗位人员培养
对新引进的重点岗位的人员培养，可制定以下计划：①营造学习环境，提升综合管理能力储备技术技能;②专业对口要点对点;传、帮、带要定期进行评估摸底;③针对各自岗位、加强培训学习多给予学习培训机会;④要共启愿景、让其在错误中成长学习、不断积累小的成功经验，使之能有质的进步。
2.2 人员计划与年度目标结合，制定落地措施计划
2.2.1 合同产值目标落地措施
合同产值目标落地措施包括：①勤练内功、夯实基础提高管理水平及团队战斗力;②深耕区域市场提高业务量、积极开展全民营销;③加大业务开拓要走专业化道路;④使用BIM技术提高部门品牌，进行差异化竞争;⑤增强客户服务、赢得口碑赢得市场;⑥降低成本、提高管理水平、提高竞争力提高中标率;⑦投标思路前移，整合市场资源（造价、监理、代理），提高中标率。
另外，需要结合项目情况及人员分配制定落地措施，抓紧签订中标项目施工合同;合理优化施工方案、配合甲方共同推进项目进度;施工产值目标分解至各管理区域，签署完成产值责任状;关注即将完工项目交付验收工作，尽早交付竣工;重点推动大项目施工推进。
2.2.2 梳理协调好管理人员的责任心与工作能力与项目的经营情况息息相关
具体可以采取以下措施：①加大内控、费用过堂制度管理把控自身项目成本;②严格贯彻执行费用报备制度;负责人要以身作则并把好审核关;③提前跟进项目产值测定产值费用指标作为控制目标。
落地措施制定完工项目送审时间表、签订送审责任状;制定各区域审计目标，签订责任状，执行绩效考核及奖罚措施;坚持客户回访，充分了解项目实际进展情况;利用公司资源对疑难项目及未审定项目加大推进力度;加大对过程中的资料完整性的管理力度，保障及时完工送审;量化管理节点责任到人。
3 管理指标与人际关系
3.1 管理指标
团队年度各项指标主要包括：部门内部产值指标、工程质量、进度、审计收款、项目盈亏、客户满意度进行全面梳理;对各团队的经营情况与结果进行分解、细化、落地，并进行总结与分享共同成长。
3.2 管理指标与人际关系
通过对管理指标的分析，应采取以下措施维护人际关系：①注重投入人力、精力来推动大客户的回访工作，配合公司进行客户信息整合;争取更多的服务、合作机会;②发挥现有施工特长，依托现有施工管理经验与特点开拓新客户;③加强专业化管理的探索与积累;④BIM团队建设，让BIM在工程施工中更好的运用，服务于项目。另外，还需要自我学习、超越自己。开启通往机会之门的钥匙就是“学习”;通过学习可以提高自己的管理及工作能力，带领好团队发展，把握好每一次机会。以身作则、自律与自我批评;应以品格、素质立领导之威，以智慧、艺术促进团队的发展。
4 施工管理与劳动力统筹
4.1 项目安全与劳动力管理
进行项目安全与劳动力管理时，可以采取以下措施：①杜绝事故、减少悲剧，执行安全事故管理“零容忍”;②执行标准、加强预控，加大培训、交底、检查力度，取缔“违规现象;③项目经理要定期带队检查，对查出的安全隐患做到定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改验收人;④督导、区域定期互检、巡检通报批评，进行奖罚。
4.2 项目质量劳动力管理
进行项目质量劳动力管理时，可以采取以下措施：①认真贯彻执行现有的项目管理体系，做好项目的前期策划;②明确精品工程，塑造个人品牌、部门品牌;③加强项目的日常巡检、互检、督导的内检，提高项目质量。
4.3 供应商/班组农民工管理
对班组农民工进行管理时，可以采取以下措施：①在建项目全部执行考勤制度，数据排名定期通报，严格执行奖罚;②严格杜绝”以包代管“及分包、转包;③潜在风险班组，共同协商处理措施，积极推进落实，把风险控制最低;④加强班组、带班人员的培训、学习，帮助班组提高管理水平，提高工人的工作效率，降低班组成本，共同提升履约意识;
面对供应商时，应加大新供应商开发，针对专项材料整合资源寻找源头，降低成本;充分借助网络采购平台的大数据分析管理作用，共同进行跨项目部、区域的材料采购;实现“合并采购”以量换价，真正实现利用规模、数量降低采购成本、提升采购质量，加大属地资源控制、利用属地采购资源，降低项目成本。
5 建筑内装饰施工人员协调管理事项
5.1 成本管理
成本管理过程中，需要注意以下几点：①认真分析项目的得与失;定期梳理亏损项目原因，案例分享学习提升，降低风险;②结合项目现场实际情况、难易程度、项目地点，帮助项目部控制人工单价。
5.2 客户服务
要提高对客户的服务质量，应注意以下问题：①注重投入人力、精力来推动大客户的回访工作;②配合公司进行客户信息整合;③加大项目回访争取更多的服务、合作机会。
6 结语
只有客户服务施工项目期间人员培养与团队发展协调统筹，将自己公司公司文化、价值观宣导“以客户为中心，以结果为导向”;施工过程中真正做到换位思考，了解客户需求，做到快速响应，解决客户痛点;运用BIM技术进行技术支持项目承接，提供差异化服务;专业化打造提供增值服务;对客户进行梳理、评估划分，提供定制精细服务;才能在现有的经营压力之下得以生存，才能与时俱进地为社会提供专业、优质的装饰作品，使建筑与当代社会发展的进程相匹配，人力资源的合理支配、进行科学有效的管理，全面发挥宣教功能的作用，服务好社会。
（作者系苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司 工程师）
【参考文献】
[1]许坎坎.建设项目施工阶段参与方协调管理研究[D].青岛：青岛理工大学，2013.
[2]藏逊谦.浅谈施工项目协调的内容和方法[J].中国高新技术企业，2012（Z3）：161-162.