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基于CRM的供应链管理，是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念；然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应；加强同供应商的关系管理，构筑战略合作关系；基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统，重视先进的物流管理技术与方法，实施物流运营模式的战略转变，也是基于CRM实施供应链管理的必然选择。