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在市场经济环境中,激烈的竞争态势使电信行业面临巨大的压力,各企业都在积极地挖掘客户,努力控制其离网风险,保持和增长客户成为电信企业业务工作的重中之重。本文在对电信运营商庞大数据梳理整合的基础上,分析出流失客户的行为特征,并对有流失倾向的客户在实施预测的同时给予预警,通过对客户流失原因的分析,制订出可能流失客户的挽留方案,按照方案执行,从而形成客户流失管理的闭环流,最后给出减少客户流失的策略。