【摘 要】
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随着信息技术的高速发展，聚类分析方法在客户分类中得到越来越多的应用。本文借助SPSS Clementine12．0软件，使用两步聚类分析方法对中国科学院资源规划项目（Academia Resource Pl
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随着信息技术的高速发展，聚类分析方法在客户分类中得到越来越多的应用。本文借助SPSS Clementine12．0软件，使用两步聚类分析方法对中国科学院资源规划项目（Academia Resource Planning，ARP）系统用户进行聚类分析。总结各类用户的特点，剖析聚类结果的原因，并针对不同类型用户存在问题提出了具体的解决建议。旨在更好地进行用户管理、客户关系的建立，进而为提升系统使用效果和服务水平提供参考依据。
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