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客户关系管理（CRM）项目的成功率较低，对企业来说有较大风险，在实施之前，对CRM项目进行评价是十分必要的。通过分析研究，建立客户关系管理项目的综合评价指标体系。提出运用模糊数学对客户关系管理项目进行评价的方法。
客户关系管理项目的模糊综合评价
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）项目的成功率较低，对企业来说有较大风险，在实施之前，对CRM项目进行评价是十分必要的。通过分析研究，建立客户关系管理项目的综合评价指标体系。提出运用模糊数学
【机 构】
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华东理工大学工商经济学院,中央财经大学投资经济系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2006年10期
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