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摘 要：文章通过对“以人为本”的图书馆管理模式是图书馆内在的本质要求，指出必须坚持以人为本的管理与服务。本着“以人为本，服务至上”的原则，营追平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。
关键词：以人为本；和谐；图书馆
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1000-8136(2010)15-0123-02
在全面构建和谐社会的21世纪，图书馆的管理和服务发生了巨大变化，21世纪高校图书馆是现代信息化、社会化等多元化的有机结合。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务，本着“以人为本，服务至上”的原则，高职院校图书馆应全面提高服务质量，不断扩充馆藏文献资源，充分发挥自己的特色与功能，为高职教育服务，使文献资源最大限度地满足高等职业教育的需要。
1 以人为本的内涵
以人为本，古而有之。14世纪下半叶欧洲文艺复兴，首先在意大利兴起，十五六世纪扩展到整个欧洲，主张以人为本，以人作为衡量一切的标准，重视人的价值，提倡人性和人权。这一主张曾在反对神权统治和封建专制斗争中发挥了重大作用，成为人类文化艺术中的瑰宝，现代社会又赋予了它新的内涵。“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。其核心就是关心人、了解人，尊重人。
2 以人为本服务的基本内容
2.1 牢固树立以人为本的服务理念
高职院校图书馆的现代化设施已达到一定水平，但相应的读者服务工作却未能同步发展，这无疑会影响整个高职教育的发展，影响信息技术的广泛应用，影响图书馆服务品牌形象的树立。
就我馆而肓，新建立的图书馆硬件设施较完善，现代化的设施为读者提供了优越的借阅环境。但部分读者会因对本馆图书信息检索系统不熟悉、信息检索能力较低，使自身需求得不到满足，他们需要图书馆服务人员的热情帮助和引导。图书馆的工作人员应该本着以人为本的服务态度；用微笑、亲切、细腻的服务来满足读者的需求，而不应态度冷淡、生硬，工作方式机械，这样会严重阻碍读者服务工作的开展。提倡图书馆的“以人为本”的柔性管理，目的是通过激励、尊重、沟通、交流，最大程度地满足不同层次读者的不同需求的同时，不断完善自我和图书馆的管理。
2.2 以读者为本，构建馆员与读者间的和谐关系
图书馆的主体是读者。而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，构建馆员与读者间的和谐关系。
要营造平等阅读的和谐氛围，印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式打开方便之门”，由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提。对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者。只有这样，才能让读者到圖书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。
2.3 造和谐的人文阅读环境
优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。在建筑格局和家俱的摆设上要体现人性化，图书馆的内部装饰要体现自己学校的文化内涵，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。如我馆在方便读者使用的原则上，在书库内放置书梯、开架书库架位走道要留宽一些，书库中摆设一些阅览桌和一些温馨的提示牌；在馆内空间环境方面，在走廊和阅览室内，墙上装饰一些名人名言或字画以及学生的书法和绘画作品，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。”
3 实现以人为本服务的途径与方法
图书馆与读者之间的矛盾有可能会变成阻力，阻碍图书馆服务质量的提升。我们需要改变传统的管理手段。使阻力变成正常的制约力和动力。
3.1 完善读者服务制度，尊重读者的权益
图书馆在处理与读者的关系中要融人尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施。在执行时，要做到宣传在先、警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。
3.2 服务方式多样化
图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。如我馆经常开展各种形式的展览、学术报告会，以方便读者开展文化沙龙活动，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。加強与读者的交流与沟通，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等。让读者参与阁书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率。图书馆做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息。
3.3 提高馆员的职业水准
尊重读者就是尊重馆员自身。馆员应以文明的言行，显示自己的文化修养。当读者行为损害图书馆利益时，馆员应以文明的态度去劝说和纠正。对读者给予关切和个别关注，尊重读者的隐私权。这样可以使原本尴尬难堪的局面化为心悦诚服，读者会因为被尊重而感动，当读者得到信任和尊重时，他们也会在高期望值下表现出值得信任和尊重的行为。馆员应认识到尊重他人是一种良好的品格，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。所以与读者沟通时，态度要和蔼，感情要真切，语言要诚恳，把读者当作朋友来看待，通过交流来达到沟通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛围。
图书馆坚持以人为本的服务理念，对馆员而言，既包含对读者的尊重，也包含着对服务环境的改善及我们对读者至上的承诺。使人们更加广泛、方便、便捷地获取信息，以满足人们的信息需求。由此可见，科学技术与人文精神是不能分离的，是相互融合、相互渗透的。
关键词：以人为本；和谐；图书馆
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1000-8136(2010)15-0123-02
在全面构建和谐社会的21世纪，图书馆的管理和服务发生了巨大变化，21世纪高校图书馆是现代信息化、社会化等多元化的有机结合。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务，本着“以人为本，服务至上”的原则，高职院校图书馆应全面提高服务质量，不断扩充馆藏文献资源，充分发挥自己的特色与功能，为高职教育服务，使文献资源最大限度地满足高等职业教育的需要。
1 以人为本的内涵
以人为本，古而有之。14世纪下半叶欧洲文艺复兴，首先在意大利兴起，十五六世纪扩展到整个欧洲，主张以人为本，以人作为衡量一切的标准，重视人的价值，提倡人性和人权。这一主张曾在反对神权统治和封建专制斗争中发挥了重大作用，成为人类文化艺术中的瑰宝，现代社会又赋予了它新的内涵。“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。其核心就是关心人、了解人，尊重人。
2 以人为本服务的基本内容
2.1 牢固树立以人为本的服务理念
高职院校图书馆的现代化设施已达到一定水平，但相应的读者服务工作却未能同步发展，这无疑会影响整个高职教育的发展，影响信息技术的广泛应用，影响图书馆服务品牌形象的树立。
就我馆而肓，新建立的图书馆硬件设施较完善，现代化的设施为读者提供了优越的借阅环境。但部分读者会因对本馆图书信息检索系统不熟悉、信息检索能力较低，使自身需求得不到满足，他们需要图书馆服务人员的热情帮助和引导。图书馆的工作人员应该本着以人为本的服务态度；用微笑、亲切、细腻的服务来满足读者的需求，而不应态度冷淡、生硬，工作方式机械，这样会严重阻碍读者服务工作的开展。提倡图书馆的“以人为本”的柔性管理，目的是通过激励、尊重、沟通、交流，最大程度地满足不同层次读者的不同需求的同时，不断完善自我和图书馆的管理。
2.2 以读者为本，构建馆员与读者间的和谐关系
图书馆的主体是读者。而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，构建馆员与读者间的和谐关系。
要营造平等阅读的和谐氛围，印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式打开方便之门”，由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提。对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者。只有这样，才能让读者到圖书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。
2.3 造和谐的人文阅读环境
优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。在建筑格局和家俱的摆设上要体现人性化，图书馆的内部装饰要体现自己学校的文化内涵，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。如我馆在方便读者使用的原则上，在书库内放置书梯、开架书库架位走道要留宽一些，书库中摆设一些阅览桌和一些温馨的提示牌；在馆内空间环境方面，在走廊和阅览室内，墙上装饰一些名人名言或字画以及学生的书法和绘画作品，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。”
3 实现以人为本服务的途径与方法
图书馆与读者之间的矛盾有可能会变成阻力，阻碍图书馆服务质量的提升。我们需要改变传统的管理手段。使阻力变成正常的制约力和动力。
3.1 完善读者服务制度，尊重读者的权益
图书馆在处理与读者的关系中要融人尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施。在执行时，要做到宣传在先、警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。
3.2 服务方式多样化
图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。如我馆经常开展各种形式的展览、学术报告会，以方便读者开展文化沙龙活动，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。加強与读者的交流与沟通，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等。让读者参与阁书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率。图书馆做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息。
3.3 提高馆员的职业水准
尊重读者就是尊重馆员自身。馆员应以文明的言行，显示自己的文化修养。当读者行为损害图书馆利益时，馆员应以文明的态度去劝说和纠正。对读者给予关切和个别关注，尊重读者的隐私权。这样可以使原本尴尬难堪的局面化为心悦诚服，读者会因为被尊重而感动，当读者得到信任和尊重时，他们也会在高期望值下表现出值得信任和尊重的行为。馆员应认识到尊重他人是一种良好的品格，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。所以与读者沟通时，态度要和蔼，感情要真切，语言要诚恳，把读者当作朋友来看待，通过交流来达到沟通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛围。
图书馆坚持以人为本的服务理念，对馆员而言，既包含对读者的尊重，也包含着对服务环境的改善及我们对读者至上的承诺。使人们更加广泛、方便、便捷地获取信息，以满足人们的信息需求。由此可见，科学技术与人文精神是不能分离的，是相互融合、相互渗透的。