【摘 要】
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随着社会经济的不断发展 ,经营者对顾客满意度的关注正日益增强 ,这是市场竞争日趋激烈的直接结果。实施顾客满意度调研是提供改进建议、推动公司发展的有效手段。但其具体实
【机 构】
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北方交通大学经济管理学院 北京100044
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随着社会经济的不断发展 ,经营者对顾客满意度的关注正日益增强 ,这是市场竞争日趋激烈的直接结果。实施顾客满意度调研是提供改进建议、推动公司发展的有效手段。但其具体实施却并非一般想像中分发几百张问卷那样简单 ,它应该是一个有规划、有组织的项目 ,并以缜密的统计分析为保证 ,通常还应当有专业调研公司的参与。经营者要善于运用调研结果 ,达到持续改善竞争力的目的
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