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<正>标准化是为客人提供差异化客户体验的基础,酒店高管应努力将看似矛盾的"标准化"与"个性化"完美结合,为客人提供标准化的个性服务。连锁酒店业将在未来10年内持续快速扩张。然而,关键细分市场的激烈竞争、日益提高的顾客期望以及旅行者需求的不断分化,将使连锁酒
提供标准化的个性服务
【摘 要】
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<正>标准化是为客人提供差异化客户体验的基础,酒店高管应努力将看似矛盾的"标准化"与"个性化"完美结合,为客人提供标准化的个性服务。连锁酒店业将在未来10年内持续快速扩张
【机 构】
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IBM中国商业价值研究院;
【出 处】
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销售与市场(管理版)
【发表日期】
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2011年09期
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