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提高旅游行业的整体服务质量是旅游行业的永恒主题，也是实现人民群众满意的出发点和落脚点。“上海市旅游行业经过旅游管理部门多年的政策引导和各方的努力，旅游服务质量已有了较大提高，特别是世博年，上海的旅游企业和从业人员作出了很大的贡献。但仍存在着不少问题，群众的满意度并不高，旅游服务质量提升的步伐距离消费者的期待仍然存在一定的差距，我们还需要多做努力。”上海市文化市场行政执法总队六处处长庄寄望在接受记者采访时如是说道。