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摘要：目的：总结分析护士长在科室中的人性化管理方式以及具体的实施效果，促进护士管理工作的有效开展。
方法：按照护士长科室中管理方式的不同，分为实验组（30名护士，150例住院患者）和对照组（30名护士，150例住院患者），实验组实施人性化管理，对照组实施常规管理方式。比较两组护士的具体心态、患者护理满意度以及总体护理质量。
结果：实验组护士心态、护理质量、护理满意度均优于对照组，经统计学分析，具有显著差异（P<0.05）。
结论：护士长在科室中实施人性化管理方式，能够提升护士责任心、护理质量、健康心理状态，减少护理纠纷事件的发生情况。
关键词：护士长 科室人 性化管理 常规管理 护理效果 心理状态
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0609-02
临床护理工作的实施，直接影响患者的总体治疗效果。护士长作为护士的直属管理者，对护士的护理工作起到了监督、管理效用[1]，所以仅仅依靠自身能力、综合素质是不够的，还需要保证管理方式的有效性。我院护士长对各科室实施人性化管理方式以来，实现了以人为本的管理概念，效果显著。下面具体回顾分析护士长在科室中的人性化管理方式，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择30名不同科室的护士以及150例住院患者，作为实验研究对象，对其实施人性化管理方式。同时选择同期住院的150例患者，不同科室的30名护士作为实验对照，行常规管理方式。两组研究人员的总体临床资料（年龄、性别、疾病种类、病情发展情况等）比较，无明显差异（P>0.05），具有临床可比性。
1.2 方法。
对照组：行常规管理方式。
实验组：行人性化管理方式。详细管理方法均报告如下：
第一，排班管理。排班管理工作主要涉及到两方面，即护理班次、护理组长安排。护士白班从早8点至完6点，而夜班由晚6点至次日早8点。在夜班中，护士可在闲暇时进行交替休息，既保证了护理工作的开展，有使护士得到休息；在成立护理小组之前，为了保证安排的合理性，要开展竞争上岗，以确保护理组长综合能力（管理能力、协调能力、护理技能以及经验等）的有效性。
第二，生活、工作关注。要求护士长在日常工作开展中，要关注护士生活、工作中的微小问题，对每一阶段的心理情绪[2]进行分析，尽量帮其解决，可以消除或降低影响护士工作开展的不良因素，降低护理风险事件的发生比例。同时，要随时给予护士鼓励、肯定。无论是资历较长的护士，还是新人都会有其自身存在的不足，所以护士长的鼓励以及亲切性的语言，能够直接增强护士自信心意识养成。
第三，加强技能指导。护士长管理时，要着重观察护士工作技能，对于技能欠缺、不规范的护士，要对其加强训练，不但要进行语言说教，还要亲自示范操作。对于护理工作中操作复杂的工作，要耐心讲解，并归纳操作要点，达到强化护士综合素质的目的。
第四，落实民主意识。护士长要定期进行管理调查工作，在这一过程中了解护士的意见以及反馈消息，综合分析后改善管理工作，保证管理方式的科学化。同时，借助民主意识还能够保证工作的弹性安排，实现护士潜能。
1.3 观察项目[3]。观察并记录两组护士负面情绪评分、护理失误、护理投诉以及护理满意度。
1.4 统计学处理[4]。本组研究采用统计学软件SPSS20.0对所得数据进行分析、处理，计数资料采用均数±平均数（X±S）表示，计数资料行X2检验，计量资料采用t检验，P<0.05显示组间差异统计学意义。
2 结果
两组具体比较情况，如下表1所示。从单一数据分析情况来看，实验组临床统计结果明显优于对照组，数据经统计学处理，具有明显差异性，P<0.05。
3 讨论
护士长管理工作实施的良好与否，将直接影响到临床护理工作质量的实现情况。随着人们生活质量的提高，对于临床护理质量的要求更为严格。很显然，固守常规的传统管理方法，根本无法达到与时俱进、适应社会对于临床护理工作的要求。我院通过对实验组实行护士长人性化管理方式，直接降低了护患纠纷、操作失误情况的发生比例，负面情绪评分低于常规管理，最终护理总满意度95%（143/150），明显高于对照组80%（120/150）。
我国人口老龄化现象越发明显，患病人数以及患病种类呈现多样化趋势，同时，直接增加了护士人员的护理压力。患者在入院后，会由于受到精神、心理以及疼痛等情况的影响，造成护理氛围的紧张，所以护理隐患、护理纠纷时常产生。人性化管理的实施，效果明显。所谓人性化管理，是充分实现以人为本[5]的新型管理理念。护士长，作为医院护理队伍的管理人员，工作的有效开展可以直接提高总体护理质量。护士人员，是整个临床护理工作得以顺利开展的主体，更是直面患者的服务对象。护士长在科室中，通过人性化管理方式的实施：对护士进行民主管理，可以提高护士爱岗敬业以及竞争意识，提升操作的合理性以及自身综合素质能力的养成情况；通过对护士进行定期的考核，可以及时发现其工作中存在的不足局面，并进行纠正以及指导，还可以对工作突出的护理人员给予奖励，增强其工作责任意识，降低由于护理压力所造成的负面情绪状态。
4 结语
综上所述，为了保证人性化管理方式的良好落实，要求护士长要明确自身工作地位以及工作职责，最终达到提高护理工作的目的。
参考文献
[1] 林平冬；方向阳；颜小润.护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J].解放军护理杂志，2009.23（04）：69-70
[2] 邓小燕；王明志；刘英梅，等.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育，2010.14（9）：18-19
[3] 邓细香；赵丽梅；王晓瑞，等.人性化管理在急诊科护理管理中的实施与效果[J]护理实践与研究，2009.4（1）：89-91
方法：按照护士长科室中管理方式的不同，分为实验组（30名护士，150例住院患者）和对照组（30名护士，150例住院患者），实验组实施人性化管理，对照组实施常规管理方式。比较两组护士的具体心态、患者护理满意度以及总体护理质量。
结果：实验组护士心态、护理质量、护理满意度均优于对照组，经统计学分析，具有显著差异（P<0.05）。
结论：护士长在科室中实施人性化管理方式，能够提升护士责任心、护理质量、健康心理状态，减少护理纠纷事件的发生情况。
关键词：护士长 科室人 性化管理 常规管理 护理效果 心理状态
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0609-02
临床护理工作的实施，直接影响患者的总体治疗效果。护士长作为护士的直属管理者，对护士的护理工作起到了监督、管理效用[1]，所以仅仅依靠自身能力、综合素质是不够的，还需要保证管理方式的有效性。我院护士长对各科室实施人性化管理方式以来，实现了以人为本的管理概念，效果显著。下面具体回顾分析护士长在科室中的人性化管理方式，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择30名不同科室的护士以及150例住院患者，作为实验研究对象，对其实施人性化管理方式。同时选择同期住院的150例患者，不同科室的30名护士作为实验对照，行常规管理方式。两组研究人员的总体临床资料（年龄、性别、疾病种类、病情发展情况等）比较，无明显差异（P>0.05），具有临床可比性。
1.2 方法。
对照组：行常规管理方式。
实验组：行人性化管理方式。详细管理方法均报告如下：
第一，排班管理。排班管理工作主要涉及到两方面，即护理班次、护理组长安排。护士白班从早8点至完6点，而夜班由晚6点至次日早8点。在夜班中，护士可在闲暇时进行交替休息，既保证了护理工作的开展，有使护士得到休息；在成立护理小组之前，为了保证安排的合理性，要开展竞争上岗，以确保护理组长综合能力（管理能力、协调能力、护理技能以及经验等）的有效性。
第二，生活、工作关注。要求护士长在日常工作开展中，要关注护士生活、工作中的微小问题，对每一阶段的心理情绪[2]进行分析，尽量帮其解决，可以消除或降低影响护士工作开展的不良因素，降低护理风险事件的发生比例。同时，要随时给予护士鼓励、肯定。无论是资历较长的护士，还是新人都会有其自身存在的不足，所以护士长的鼓励以及亲切性的语言，能够直接增强护士自信心意识养成。
第三，加强技能指导。护士长管理时，要着重观察护士工作技能，对于技能欠缺、不规范的护士，要对其加强训练，不但要进行语言说教，还要亲自示范操作。对于护理工作中操作复杂的工作，要耐心讲解，并归纳操作要点，达到强化护士综合素质的目的。
第四，落实民主意识。护士长要定期进行管理调查工作，在这一过程中了解护士的意见以及反馈消息，综合分析后改善管理工作，保证管理方式的科学化。同时，借助民主意识还能够保证工作的弹性安排，实现护士潜能。
1.3 观察项目[3]。观察并记录两组护士负面情绪评分、护理失误、护理投诉以及护理满意度。
1.4 统计学处理[4]。本组研究采用统计学软件SPSS20.0对所得数据进行分析、处理，计数资料采用均数±平均数（X±S）表示，计数资料行X2检验，计量资料采用t检验，P<0.05显示组间差异统计学意义。
2 结果
两组具体比较情况，如下表1所示。从单一数据分析情况来看，实验组临床统计结果明显优于对照组，数据经统计学处理，具有明显差异性，P<0.05。
3 讨论
护士长管理工作实施的良好与否，将直接影响到临床护理工作质量的实现情况。随着人们生活质量的提高，对于临床护理质量的要求更为严格。很显然，固守常规的传统管理方法，根本无法达到与时俱进、适应社会对于临床护理工作的要求。我院通过对实验组实行护士长人性化管理方式，直接降低了护患纠纷、操作失误情况的发生比例，负面情绪评分低于常规管理，最终护理总满意度95%（143/150），明显高于对照组80%（120/150）。
我国人口老龄化现象越发明显，患病人数以及患病种类呈现多样化趋势，同时，直接增加了护士人员的护理压力。患者在入院后，会由于受到精神、心理以及疼痛等情况的影响，造成护理氛围的紧张，所以护理隐患、护理纠纷时常产生。人性化管理的实施，效果明显。所谓人性化管理，是充分实现以人为本[5]的新型管理理念。护士长，作为医院护理队伍的管理人员，工作的有效开展可以直接提高总体护理质量。护士人员，是整个临床护理工作得以顺利开展的主体，更是直面患者的服务对象。护士长在科室中，通过人性化管理方式的实施：对护士进行民主管理，可以提高护士爱岗敬业以及竞争意识，提升操作的合理性以及自身综合素质能力的养成情况；通过对护士进行定期的考核，可以及时发现其工作中存在的不足局面，并进行纠正以及指导，还可以对工作突出的护理人员给予奖励，增强其工作责任意识，降低由于护理压力所造成的负面情绪状态。
4 结语
综上所述，为了保证人性化管理方式的良好落实，要求护士长要明确自身工作地位以及工作职责，最终达到提高护理工作的目的。
参考文献
[1] 林平冬；方向阳；颜小润.护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J].解放军护理杂志，2009.23（04）：69-70
[2] 邓小燕；王明志；刘英梅，等.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育，2010.14（9）：18-19
[3] 邓细香；赵丽梅；王晓瑞，等.人性化管理在急诊科护理管理中的实施与效果[J]护理实践与研究，2009.4（1）：89-91