【摘 要】
：
聚焦目前发展迅猛的外卖行业,分析外卖平台服务质量对顾客满意度和持续使用的影响,不仅是对服务质量研究领域的有利补充和延伸,而且有利于外卖平台的未来发展。通过问卷调查
【基金项目】
：
天津市2017年哲学社会科学规划课题“外卖O2O服务生态系统的价值共创机理及服务效果研究”(TJGLQN17-009)
论文部分内容阅读
聚焦目前发展迅猛的外卖行业,分析外卖平台服务质量对顾客满意度和持续使用的影响,不仅是对服务质量研究领域的有利补充和延伸,而且有利于外卖平台的未来发展。通过问卷调查法收集数据,运用探索性因子分析和结构方程模型法分析数据,研究发现:确定了外卖平台服务质量的测量量表,包含5个维度22个题目,其中保证性、反应性和有形性对顾客满意度具有直接的正向影响,并通过顾客满意度对持续使用产生间接的正向影响;可靠性和反应性对顾客满意度的影响不显著,对持续使用具有直接正向影响;移情性对顾客满意度和持续使用的影响均不显著。
其他文献
目的:分析研究双定位体外冲击波碎石机治疗泌尿系结石的临床疗效。方法将上尿路结石患者600例按照治疗方法不同分为实验组与对照组,实验组300例患者采用X线与B超双定位体外冲
目的:分析老年呼吸道感染因素,观察麻黄止嗽汤对老年呼吸道感染的治疗效果。方法选取我院2012年10月~2013年10月收治的60例老年呼吸道感染患者,对60例老年呼吸道感染患者临床
目的:通过对多发性骨髓瘤(multiple myeloma,MM)患者联合化疗前后免疫球蛋白重链(Immunoglobulin heavy chain,IgH)基因重排进行定量分析,探讨 IgH基因重排在MM发病机制中的
本文主要是基于语用关联的视角，分析当前茶叶名称翻译过程中存在的问题，并根据问题提出相应的解决策略。
目的观察丹红注射液治疗冠心病不稳定性心绞痛的临床疗效。方法选取2013年1月~2013年12月收治的不稳定性心绞痛130例,随机分为对照组65例,给以抗血小板药物、抗凝、降脂治疗
目的:以'夯实基础护理、提供满意服务'为主题的'优质护理服务示范工程'活动的实施,真正体现了'以患者为中心'的服务理念,为患者提供安全、有效、满