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随着志愿服务领域的拓展和志愿者数量的不断增多，志愿服务已经成为推动社会全面发展的重要手段及社会文明进步的重要标志。建立健全基层电力企业青年志愿服务的运行管理机制、拓展完善志愿服务领域和方式，对更好的践行电力企业的社会责任、提升青年志愿服务的活力具有十分重要的意义。
一、基层电力企业开展青年志愿服务活动的现状调查
本文通过调查问卷的方式，以广东电网公司某地市供电局开展青年志愿服务活动现状为例进行分析，了解基层电力企业青年志愿服务活动开展的情况。调查问卷的内容包括调查志愿服务活动的开展现状、青年员工对志愿服务活动内容的评价、对志愿服务组织形式与效率的看法。
本次调查邀请该供电局的青年员工参与，最终共回收有效问卷285份。
二、基层电力企业开展青年志愿服务活动的现状分析
根据本次得到的调查数据，结合该地市供电局开展青年志愿服务活动的实际情况，可总结出基层电力企业开展青年志愿服务活动的优势和存在的问题。
（一）基层电力企业开展青年志愿服务活动的优势
1、青年志愿者积极性高、主动性强
青年员工不仅在公司发展中发挥着重要的作用，也在志愿活动中充当着不可或缺的角色。调查结果显示，89.92%的青年志愿者是抱着“为社会贡献力量，体现自我价值、充实人生”的初衷参加了志愿活动，并且对志愿服务抱有积极的态度。
青年员工将行动落到实处。调查结果表明青年员工不仅积极响应党组织、团组织的号召参加各类志愿活动，而且细心挖掘、发挥身边的力量，自行组织志愿活动，在志愿服务中增加人生历练，强化社会交往能力和社会责任感。
2、志愿活动形式多样，内容充实
随着我国社会经济、文化的飞速发展，我国公共事业的建设、机制也在不断完善，志愿服务的种类、形式也日益丰富。本次调查的地市供电局青年员工参加过的志愿服务类型包括知识宣讲、贫困帮扶、应急救援等，也覆盖到社区、学校、公共场所等多个领域范围。
3、志愿活动融合行业特色，展现企业形象
电网青年志愿者们始终牢记自己电网员工的身份，将自己的专业所长与志愿服务结合起来。调查结果显示，在该供电局组织的志愿服务活动中，超过半数是以安全用电、环保节能为主题的志愿服务活动。
4、注重宣传，提升青年志愿者自豪感
调查结果表明，青年志愿者们在做好志愿服务之余，也注重活动的后续追踪和报道工作。加强志愿服务团队宣传力度，不仅可以增强志愿者的自豪感，还能吸引更多青年员工加入。
（二）基层电力企业开展青年志愿服务活动存在的问题
1、志愿活动与业务关联度仍有提升空间
根据调查数据，当前青年志愿活动在发挥员工专业技能方面有很大的局限性。与业务相关的志愿活动大多仅限于安全用电、节能用电知识宣传，在电力技术援助、保供电等方面不够活跃，未能充分体现电网企业防范化解重大风险、确保电力可靠供应的社会担当。在业务紧密结合方面，基层电力企业的青年志愿活动仍有很长的路要走。
2、志愿服务机制不够完善
当前基层电力企业的青年志愿服务在活动组织、执行和宣传方面做得比较到位，但是相关机制的建立则仍比较欠缺。
一方面，青年志愿服务的培训机制不够完善。有超过三成的受访者认为当前志愿服务的培训机制有较大的提升空间，青年志愿者在参加志愿活动时仅仅是简单地接受并相对完成任务，对志愿服务的宗旨、内容、预期目标却没有清晰的认识。
另一方面，青年志愿服务的激励制度也不够完善。在长期的志愿服务工作中，若志愿者得不到有效的激励和表彰，会让志愿者无法直观体会到外界对其工作的认可，会打击其积极性，使其缺乏认同感，这让志愿精神很难继续发扬光大。
3、信息传递渠道不畅通
调查结果表明当前基层电力企业的青年志愿服务的信息传递渠道不够通畅。
一方面，接近半数的受访者表示他们通过组织人口头通知的方式接收到活动开展信息，口头通知的方式容易造成遗漏，通知的范围也不够全面。活动发布信息不及时不全面会打击志愿者参与活动的积极性，将直接影响到活动的参与度。
另一方面，青年志愿服务没有明确的信息反馈机制，志愿者们在活动中遇到的问题和困惑不能及时反馈。这不利于组织者及时收集参与者的意见建议，及时改进活动，志愿服务的有效推进也会受到影响。
4、志愿活动缺乏足够的支持
调查中很多青年员工表示因工作繁忙或所在部门不支持而无法参与志愿服务活动，这表明一些部门存在认为志愿服务不重要、只需把自身工作做好的思想。另外经济上无法得到有效支持也成为阻碍志愿服务开展的原因之一，只有给予志愿者有效的保障和支撑，才能保证志愿服务工作的有效性及可持续性。
三、基层电力企业如何开展好青年志愿服务活动
（一）清晰认识志愿服务的意义
对于基层电力企业，要从践行习近平新时代中国特色社会主义思想的高度，充分认识志愿服务工作的重要意义。一方面，志愿服务有助于电力企业更好的履行社会责任，推动社会发展，志愿服务成为电力企业学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想的重要载体。另一方面，员工在开展电力志愿服务时，巩固了自身的技术技能知识，提升了自身的组织协调能力、表达能力，很大程度提升了员工的综合素质能力。
（二）紧密结合业务，发挥行业特色
将志愿服务与业务紧密结合，有利于充分发挥青年技能，进一步承担电力企业的社会责任，树立良好的企业形象。
1、开展窗口行业志愿服务活动。以智慧营业厅为主体，为人民群众提供专业、多样的人性化服务，宣传安全用电、报装流程以及客户终端的使用方法，提高客户满意度;
2、开展大型节会志愿服务活动。以完成重要节假日、大型会议等重要节点的保供电任务为依托，保持电力志愿服务队的正常工作和应急机制的正确运行，确保节会保供电的人力、物力有效投入;
3、开展结对帮扶志愿服务活动。持续关注内部困难职工家庭和社会困难家庭，把服务送到家，将温暖送上门，有针对性地选择帮扶对象，制定帮扶计划，务求实质帮助;
4、开展创新形式志愿服务活动。立足电力企业自身，以创新为着力点，不断提升志愿服务的深度和广度。深入校园，普及电力安全知识，走进社区，展示电力科技前沿，提升企业品牌知名度。
（三）加强对外联系，丰富活动形式
在大力倡导和推进青年志愿者服务进程中，不断丰富活动体系，扩大电力企业志愿者的工作范围，有助于完善和提升青年志愿服务体系。一方面，加强与政府机构、社会公益团体联建。电网青年志愿者与社会公益团体联建共享志愿需求信息，扩大覆盖，精准靶向，汇聚各方面资源，各取所长，拓宽青年电力志愿者的服务范围。另一方面，与学校、社区长期合作，依托学校社区开展志愿服务。以电力安全意识建设为载体，送电力安全入校园、入社区，强化群众电力安全意识。
（四）做好宣传工作，打造服务品牌
想要不断推进志愿服务的工作，就需做好宣传工作，打造服务品牌，加强员工的荣誉感和自豪感。借助公司内外部宣传平台，通过拍摄宣传片、开设报纸专版、新媒体推送、微博专题等形式，普及志愿服务知识，记录志愿服务活动，宣传电力志愿者的感人事迹，加大社会影响力度，树立良好的志愿服务品牌形象。
（五）加强队伍管理，健全运营机制
青年志愿队伍的运营和管理是完善青年志愿队伍建设和推进志愿服务建设的关键。在志愿者管理方面，要规范志愿者服务时的行为举止，彰显电力青年志愿者的奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。在志愿服务平台的管理方面，要严格审核志愿者与志愿团体的注册，认真进行实名制校验，对活动发布和志愿时长的录入要有明确的管理规则。
（六）建立激励机制，激发志愿热情
建立适当的考评激励机制，能激发青年志愿者工作的热情和激情，为青年志愿者提供一定的保障，促进志愿服务工作健康发展。可将志愿服务纳入所属部门或党/团支部年度绩效考核，将志愿服务时长纳入员工个人荣誉积分，将表现优秀的青年志愿者纳入共青团表彰序列，评选优秀志愿者、优秀志愿服务队、优秀志愿服务组织者。正確引导、有效发挥青年志愿者活动的积极性，保证志愿服务活动可持续健康发展。
一、基层电力企业开展青年志愿服务活动的现状调查
本文通过调查问卷的方式，以广东电网公司某地市供电局开展青年志愿服务活动现状为例进行分析，了解基层电力企业青年志愿服务活动开展的情况。调查问卷的内容包括调查志愿服务活动的开展现状、青年员工对志愿服务活动内容的评价、对志愿服务组织形式与效率的看法。
本次调查邀请该供电局的青年员工参与，最终共回收有效问卷285份。
二、基层电力企业开展青年志愿服务活动的现状分析
根据本次得到的调查数据，结合该地市供电局开展青年志愿服务活动的实际情况，可总结出基层电力企业开展青年志愿服务活动的优势和存在的问题。
（一）基层电力企业开展青年志愿服务活动的优势
1、青年志愿者积极性高、主动性强
青年员工不仅在公司发展中发挥着重要的作用，也在志愿活动中充当着不可或缺的角色。调查结果显示，89.92%的青年志愿者是抱着“为社会贡献力量，体现自我价值、充实人生”的初衷参加了志愿活动，并且对志愿服务抱有积极的态度。
青年员工将行动落到实处。调查结果表明青年员工不仅积极响应党组织、团组织的号召参加各类志愿活动，而且细心挖掘、发挥身边的力量，自行组织志愿活动，在志愿服务中增加人生历练，强化社会交往能力和社会责任感。
2、志愿活动形式多样，内容充实
随着我国社会经济、文化的飞速发展，我国公共事业的建设、机制也在不断完善，志愿服务的种类、形式也日益丰富。本次调查的地市供电局青年员工参加过的志愿服务类型包括知识宣讲、贫困帮扶、应急救援等，也覆盖到社区、学校、公共场所等多个领域范围。
3、志愿活动融合行业特色，展现企业形象
电网青年志愿者们始终牢记自己电网员工的身份，将自己的专业所长与志愿服务结合起来。调查结果显示，在该供电局组织的志愿服务活动中，超过半数是以安全用电、环保节能为主题的志愿服务活动。
4、注重宣传，提升青年志愿者自豪感
调查结果表明，青年志愿者们在做好志愿服务之余，也注重活动的后续追踪和报道工作。加强志愿服务团队宣传力度，不仅可以增强志愿者的自豪感，还能吸引更多青年员工加入。
（二）基层电力企业开展青年志愿服务活动存在的问题
1、志愿活动与业务关联度仍有提升空间
根据调查数据，当前青年志愿活动在发挥员工专业技能方面有很大的局限性。与业务相关的志愿活动大多仅限于安全用电、节能用电知识宣传，在电力技术援助、保供电等方面不够活跃，未能充分体现电网企业防范化解重大风险、确保电力可靠供应的社会担当。在业务紧密结合方面，基层电力企业的青年志愿活动仍有很长的路要走。
2、志愿服务机制不够完善
当前基层电力企业的青年志愿服务在活动组织、执行和宣传方面做得比较到位，但是相关机制的建立则仍比较欠缺。
一方面，青年志愿服务的培训机制不够完善。有超过三成的受访者认为当前志愿服务的培训机制有较大的提升空间，青年志愿者在参加志愿活动时仅仅是简单地接受并相对完成任务，对志愿服务的宗旨、内容、预期目标却没有清晰的认识。
另一方面，青年志愿服务的激励制度也不够完善。在长期的志愿服务工作中，若志愿者得不到有效的激励和表彰，会让志愿者无法直观体会到外界对其工作的认可，会打击其积极性，使其缺乏认同感，这让志愿精神很难继续发扬光大。
3、信息传递渠道不畅通
调查结果表明当前基层电力企业的青年志愿服务的信息传递渠道不够通畅。
一方面，接近半数的受访者表示他们通过组织人口头通知的方式接收到活动开展信息，口头通知的方式容易造成遗漏，通知的范围也不够全面。活动发布信息不及时不全面会打击志愿者参与活动的积极性，将直接影响到活动的参与度。
另一方面，青年志愿服务没有明确的信息反馈机制，志愿者们在活动中遇到的问题和困惑不能及时反馈。这不利于组织者及时收集参与者的意见建议，及时改进活动，志愿服务的有效推进也会受到影响。
4、志愿活动缺乏足够的支持
调查中很多青年员工表示因工作繁忙或所在部门不支持而无法参与志愿服务活动，这表明一些部门存在认为志愿服务不重要、只需把自身工作做好的思想。另外经济上无法得到有效支持也成为阻碍志愿服务开展的原因之一，只有给予志愿者有效的保障和支撑，才能保证志愿服务工作的有效性及可持续性。
三、基层电力企业如何开展好青年志愿服务活动
（一）清晰认识志愿服务的意义
对于基层电力企业，要从践行习近平新时代中国特色社会主义思想的高度，充分认识志愿服务工作的重要意义。一方面，志愿服务有助于电力企业更好的履行社会责任，推动社会发展，志愿服务成为电力企业学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想的重要载体。另一方面，员工在开展电力志愿服务时，巩固了自身的技术技能知识，提升了自身的组织协调能力、表达能力，很大程度提升了员工的综合素质能力。
（二）紧密结合业务，发挥行业特色
将志愿服务与业务紧密结合，有利于充分发挥青年技能，进一步承担电力企业的社会责任，树立良好的企业形象。
1、开展窗口行业志愿服务活动。以智慧营业厅为主体，为人民群众提供专业、多样的人性化服务，宣传安全用电、报装流程以及客户终端的使用方法，提高客户满意度;
2、开展大型节会志愿服务活动。以完成重要节假日、大型会议等重要节点的保供电任务为依托，保持电力志愿服务队的正常工作和应急机制的正确运行，确保节会保供电的人力、物力有效投入;
3、开展结对帮扶志愿服务活动。持续关注内部困难职工家庭和社会困难家庭，把服务送到家，将温暖送上门，有针对性地选择帮扶对象，制定帮扶计划，务求实质帮助;
4、开展创新形式志愿服务活动。立足电力企业自身，以创新为着力点，不断提升志愿服务的深度和广度。深入校园，普及电力安全知识，走进社区，展示电力科技前沿，提升企业品牌知名度。
（三）加强对外联系，丰富活动形式
在大力倡导和推进青年志愿者服务进程中，不断丰富活动体系，扩大电力企业志愿者的工作范围，有助于完善和提升青年志愿服务体系。一方面，加强与政府机构、社会公益团体联建。电网青年志愿者与社会公益团体联建共享志愿需求信息，扩大覆盖，精准靶向，汇聚各方面资源，各取所长，拓宽青年电力志愿者的服务范围。另一方面，与学校、社区长期合作，依托学校社区开展志愿服务。以电力安全意识建设为载体，送电力安全入校园、入社区，强化群众电力安全意识。
（四）做好宣传工作，打造服务品牌
想要不断推进志愿服务的工作，就需做好宣传工作，打造服务品牌，加强员工的荣誉感和自豪感。借助公司内外部宣传平台，通过拍摄宣传片、开设报纸专版、新媒体推送、微博专题等形式，普及志愿服务知识，记录志愿服务活动，宣传电力志愿者的感人事迹，加大社会影响力度，树立良好的志愿服务品牌形象。
（五）加强队伍管理，健全运营机制
青年志愿队伍的运营和管理是完善青年志愿队伍建设和推进志愿服务建设的关键。在志愿者管理方面，要规范志愿者服务时的行为举止，彰显电力青年志愿者的奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。在志愿服务平台的管理方面，要严格审核志愿者与志愿团体的注册，认真进行实名制校验，对活动发布和志愿时长的录入要有明确的管理规则。
（六）建立激励机制，激发志愿热情
建立适当的考评激励机制，能激发青年志愿者工作的热情和激情，为青年志愿者提供一定的保障，促进志愿服务工作健康发展。可将志愿服务纳入所属部门或党/团支部年度绩效考核，将志愿服务时长纳入员工个人荣誉积分，将表现优秀的青年志愿者纳入共青团表彰序列，评选优秀志愿者、优秀志愿服务队、优秀志愿服务组织者。正確引导、有效发挥青年志愿者活动的积极性，保证志愿服务活动可持续健康发展。