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某知名连锁超市每个月都要举行一次用户满意度调查,通过这种方式,收集到大量的意见和建议.对用户提出的好建议,超市会及时采纳;对用户的意见和投诉,超市会在36小时内做出答复并解决问题.通过用户满意度调查,该超市的顾客忠诚度大增,回头客越来越多,从而实现了较好的经济效益.
关注用户满意度
【摘 要】
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某知名连锁超市每个月都要举行一次用户满意度调查,通过这种方式,收集到大量的意见和建议.对用户提出的好建议,超市会及时采纳;对用户的意见和投诉,超市会在36小时内做出答复
【出 处】
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管理工程师
【发表日期】
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2004年4期
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