论文部分内容阅读
随着我国燃气供应行业的快速发展,近五年南昌市燃气公司客户从43余万发展到77余万户,增长79.06%;非居民用户从1637户增长到4423户,增长率为170.2%,用户量翻番式增长,但客服人员却没有明显的增加,客户服务的压力越来越大,传统的客服服务手段跟不上时代的发展、难以满足广大客户的需求。基于此,论文主要对燃气客户服务管理问题进行了简单的分析,并提出了相应的管理策略。