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近年来，患者家属向所在医院或卫生行政部门投诉及医疗纠纷的发生率呈上升趋势，而且逐渐成为社会关注的焦点。一方面说明患者及家属维护合法权益意识的增强，反映了社会的进步，一方面也暴露出医务工作中的一些薄弱环节，这些问题得不到重视和解决，就将成为护患纠纷发生的隐患。为探讨患者家属投诉的原因及防范对策，现将我院2003年07月-2006年06月发生在门诊就诊时的38例护患纠纷分析报告如下。