【摘 要】
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电子商务网站顾客忠诚问题已经成为网络时代的商务活动的重要问题。本文对顾客忠诚理论进行了梳理,并以C2C电子商务企业的典型代表"淘宝网"为对象进行了实证分析,在此基础上
【机 构】
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湖南农业大学商学院,湖南生物机电职业技术学院.长沙410127
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电子商务网站顾客忠诚问题已经成为网络时代的商务活动的重要问题。本文对顾客忠诚理论进行了梳理,并以C2C电子商务企业的典型代表"淘宝网"为对象进行了实证分析,在此基础上提出了提升C2C网站顾客忠诚的策略,这一研究是对电子商务顾客忠诚理论的补充和发展,对电子商务企业提升顾客忠诚的实践有一定的指导意义。
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