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医院IT部门是医院信息化建设的核心驱动力,跨越医疗和信息技术两大领域,形成了独特的服务型职能科室。在HIT产业快速发展的带动下,院内IT服务范围日益扩大,对服务的要求和质量不断提升,医院信息系统的运营管理成本与IT队伍建设所需的人力资源之间的矛盾日益加重,因此,采用科学高效的服务台信息管理系统成为IT部门服务于医院其他职能科室的一个重要管理手段。