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中图分类号：G812文献标识码：A
摘要：商务礼仪，就是商务从业人员在商务活动中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。本文对商务礼仪的定义、分类以及具体的提升方法进行了探究，以便商务人员学习、了解更多的商务礼仪知识。
关键词：商务礼仪；内涵；类别；提升方法
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的快速发展以及加入WTO参与国际竞争，都迫切地要求商务从业人员在商务活动中能够了解国际惯例，掌握商务礼仪，从而更加有效地与他人沟通，取胜于商海。
一、商务礼仪的内涵
商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务活动中应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务往来中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。
二、商务礼仪的分类
商务活动中的商务礼仪主要包括以下六类：
1.仪表礼仪
1）发型发式：发型发式最基本的标准及要求就是干净整洁，要注意经常清洗、修剪。头发上、衣服上不应该有头皮屑，油性发质最好能天天清洗。
男士的头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部。另外，头发不应过厚，鬓角不应过长。
女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带时，式样应该庄重大方，避免蕾丝及过艳的颜色，亦不应以回形针或蝶尾夹作发卡。
2）面部修饰：在商务往来中，男士每天都要进行剃须修面以保持面部清洁；鼻毛也要注意修剪，不要外露。另外，男士经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新，用餐后接待客户更要留意。
女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化，必须涂唇膏，会见客户前应修补妆容。
2.着装礼仪
1）男士西装。严格遵循三色原则：在出席正式场合时，身上总体不超过三种颜色。穿西装的三大禁忌：左边袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜及白色袜子；不能用休闲鞋搭配西装。领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳。
2）女士套装。严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三种颜色。穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透。注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装不能穿短袜。发型与衣服的搭配是一大重点；一般不提倡扎马尾。
3.握手礼仪。握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手。除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望，漫不经心。
4.介绍礼仪。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般来说，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。
5.名片礼仪。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果坐着，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“这是我的名片，请多关照”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，说下谢谢，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
6.餐桌礼仪。用餐时，须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
就餐时，要注意自己的“吃相”，养成良好的用餐习惯。夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”。另外，吃饭时，决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，張开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜，一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。
三、提升商务礼仪的具体方法
1.注重仪容、仪表、仪态。要想成为一名优秀的商务从业人员，不仅需要扎实的职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
2.注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时，保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
3.注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声等。
参考文献：
[1]金正昆. 商务礼仪教程[M]. 北京：中国人民大学出版社，1999
[2]徐觅. 现代商务礼仪教程[M]. 北京：北京邮电大学出版社，2008
作者简介：杜习举（1982—）男，河南省辉县市人，硕士，江西科技学院外语外贸学院教师，研究方向：外国语言学及应用语言学。
摘要：商务礼仪，就是商务从业人员在商务活动中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。本文对商务礼仪的定义、分类以及具体的提升方法进行了探究，以便商务人员学习、了解更多的商务礼仪知识。
关键词：商务礼仪；内涵；类别；提升方法
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的快速发展以及加入WTO参与国际竞争，都迫切地要求商务从业人员在商务活动中能够了解国际惯例，掌握商务礼仪，从而更加有效地与他人沟通，取胜于商海。
一、商务礼仪的内涵
商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务活动中应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务往来中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。
二、商务礼仪的分类
商务活动中的商务礼仪主要包括以下六类：
1.仪表礼仪
1）发型发式：发型发式最基本的标准及要求就是干净整洁，要注意经常清洗、修剪。头发上、衣服上不应该有头皮屑，油性发质最好能天天清洗。
男士的头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部。另外，头发不应过厚，鬓角不应过长。
女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带时，式样应该庄重大方，避免蕾丝及过艳的颜色，亦不应以回形针或蝶尾夹作发卡。
2）面部修饰：在商务往来中，男士每天都要进行剃须修面以保持面部清洁；鼻毛也要注意修剪，不要外露。另外，男士经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新，用餐后接待客户更要留意。
女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化，必须涂唇膏，会见客户前应修补妆容。
2.着装礼仪
1）男士西装。严格遵循三色原则：在出席正式场合时，身上总体不超过三种颜色。穿西装的三大禁忌：左边袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜及白色袜子；不能用休闲鞋搭配西装。领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳。
2）女士套装。严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三种颜色。穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透。注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装不能穿短袜。发型与衣服的搭配是一大重点；一般不提倡扎马尾。
3.握手礼仪。握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手。除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望，漫不经心。
4.介绍礼仪。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般来说，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。
5.名片礼仪。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果坐着，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“这是我的名片，请多关照”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，说下谢谢，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
6.餐桌礼仪。用餐时，须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
就餐时，要注意自己的“吃相”，养成良好的用餐习惯。夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”。另外，吃饭时，决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，張开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜，一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。
三、提升商务礼仪的具体方法
1.注重仪容、仪表、仪态。要想成为一名优秀的商务从业人员，不仅需要扎实的职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
2.注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时，保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
3.注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声等。
参考文献：
[1]金正昆. 商务礼仪教程[M]. 北京：中国人民大学出版社，1999
[2]徐觅. 现代商务礼仪教程[M]. 北京：北京邮电大学出版社，2008
作者简介：杜习举（1982—）男，河南省辉县市人，硕士，江西科技学院外语外贸学院教师，研究方向：外国语言学及应用语言学。