【摘 要】
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1993年,美国饮料行业两巨头之一的百事可乐公司突然面临一个巨大的打击:媒体报道说消费者在百事可乐中发现注射器针头。这在深受爱滋病威胁的美国,等于宣布喝百事可乐可能染
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1993年,美国饮料行业两巨头之一的百事可乐公司突然面临一个巨大的打击:媒体报道说消费者在百事可乐中发现注射器针头。这在深受爱滋病威胁的美国,等于宣布喝百事可乐可能染上爱滋病。消息一经传出,即刻引起美国乃至全世界百事可乐经销商和消费者的恐惧,他们强烈要求百事公司回收现有的产品。 面对突然而至的危机,百事公司迅速启动其危机管理机制,采取了几项有力步骤:第一,制作了一盘百事可乐装罐过程的录相带,交给媒介播送,让消费者相信装罐过程不可能混入注射器;第二,取得“行政主管部门”美国食品和药物管理局的合作,共同处理此
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