【摘 要】
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文章以中国某大型公立医院HIS系统中提取的2014年11月相关数据作为样本数据,首先运用因子分析法将影响患者爽约的8个因素提炼为4个主特征因子,然后利用＂K型聚类＂的方法将4个主
【机 构】
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四川大学商学院,四川大学华西医院,四川大学锦城学院
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文章以中国某大型公立医院HIS系统中提取的2014年11月相关数据作为样本数据,首先运用因子分析法将影响患者爽约的8个因素提炼为4个主特征因子,然后利用＂K型聚类＂的方法将4个主因子分为3类,找到爽约患者的特征,并得到如下结论：预约提前期和预约方式对门诊患者爽约的影响最大,医院管理者应从该两类因素入手对患者爽约进行早期干预。
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