吴女士最近相当头疼，自从她去年生了娃娃以来，半年时间，已经换了五六个保姆了。“不是我挑剔，找个好保姆真是太难了！”刚刚生完孩子的吴女士，为了让孩子得到好的照顾，在家政中心找了一个星级月嫂，每月支付她3300元。有个周末，吴女士一家带着月嫂去公园玩，晚上回来后，月嫂对吴女士说：“我一个月有4天的休假，这个周末我们出去玩，算是加班呢，还是调休？”吴女士一时没反应过来。月嫂便继续说：“如果算加班的话，你得多付我这一天的工资110元，如果算调休的话，你就在下周多放我一天假。”
　　“你看，你这两天在我家也没做什么事，就是我妈妈在厨房做菜时，帮忙看看睡在沙发上的娃娃而已，你也不用跟我计较得那么细吧。”吴女士刚说完，月嫂就不乐意了：“我节假日在你家，哪怕什么事都没有做，在我看来，这也算加班。”这样的话语让吴女士觉得太没人情味了。
　　其实找一个称心的保姆并不难，只是如今供需双方在这个过程中可能都有点放不平心态，所以才出现难找的感觉。比如雇主方面，大多由于过于挑剔、工资支付较低、对保姆要求过高、不肯和保姆平等相处等原因，导致保姆无心长期为其工作。保姆方面，也存在一些对雇主挑肥拣瘦、心态不平衡、工作不全身心投入、责任心欠缺、不善于和雇主沟通等原因，而引发雇主不满意。双方的矛盾主要集中在以下几方面。
　　
　　雇主像防贼一样防着保姆
　　有人说，请保姆就像买彩票一样要碰运气，碰个好的实在难。“其实，遇到一个好相处的雇主也不容易。”一些保姆也无奈地说。做保姆的刘阿姨曾经遇到一个有钱的雇主，由于她做事手脚利索，雇主很满意，平时对她也很客气，待遇也不低。可有一次，厨房里的一包香菇找不着了，雇主就认定是刘阿姨拿回家了，一个劲儿地查问她，虽然后来东西在橱柜里找到了，但打那以后，刘阿姨总觉得雇主对她不放心，经常像防贼一样防着她，没做多久她就主动提出不干了。“要我帮忙带孩子或做家务，首先得信任我呀，对我有戒心可不行。”对于怎样才是好雇主，刘阿姨觉得，相互间的信任最重要。更有甚者，有的雇主会故意在家里放些钱来考验保姆的忠诚度。对此，有雇佣保姆经验的周女士表示并不赞成，她说自己绝对不会这样做，“你故意拿一个东西去诱惑别人，人家把持不住也很正常。其实雇主平时就应该注意把贵重物品保管好，不要给保姆这种机会，从根源上杜绝这种情况出现，而不是去考验人家。”
　　把保姆看得低人一等
　　保姆王阿姨曾经服务的家庭里有一个10岁的女儿，这女孩认为保姆是下等人，常常对她出言不逊，还指使弟弟对她拳打脚踢。雇主以孩子小、不懂事为由，叫王阿姨不要与孩子一般见识。王阿姨每次受了欺侮或委屈只得忍着：“我感觉在他们家里，我一点尊严都没有，真窝囊。”
　　保姆张阿姨说：“有一天，我正在做饭，雇主家的儿媳妇说我偷懒，没有擦玻璃；第二天，我开窗擦玻璃，雇主家的老人又说我不怀好意，把她冻感冒了。”保姆张阿姨有口难辩，只好辞工走人。而更让她心理不平衡的是，她不能和家里人在一起吃饭，不能共用餐具、洗衣机、脸盆等，感觉自己永远是个“外”人。
　　“我们虽然干的是保姆，但并不是低人一等，也需要理解和尊重。”来自农村，今年60岁的包阿姨说。她自己做保姆也有三四年了，说起在个别雇主家受的委屈，她仍忍不住掉泪。包阿姨说，一次，她带雇主家三岁的男孩到小区里玩耍时，一不小心男孩腿上磕破了一层皮，吓得她赶紧抱他上附近的医院，自己掏钱为他看病。医生说，没事的，过两天就好了。但孩子的妈妈知道后，指着她的鼻子大骂，并且几天不给包阿姨好脸色，受不了气的包阿姨一个礼拜不到就辞职了。
　　照顾小孩的方式不同
　　周女士说，在与保姆的相处中，经常会因为孩子的问题产生分歧。比如小朋友发烧，老人家会建议盖厚一点，穿厚一点，但周女士觉得那样不行，一定要给小朋友物理降温，给小孩穿少一点，帮助他皮肤散热，保姆却担心这样会加重小孩子的感冒。这时，周女士就会坚持自己的看法。但是从内心来讲，她也明白保姆是为小孩着想。她会向保姆耐心解释：“不是这样子的，从科学上讲应该是像我这样子才对。”后来，保姆也发现周女士的做法行之有效，也就不再坚持了。
　　周女士说：“我觉得大家和平相处的前提也要看保姆本身是一个什么样的态度，像我们家保姆就是特别专业，她很尊重这份工作，很疼小孩，那我觉得其他的东西大家都可以让步，毕竟是不同家庭的人。”
　　保姆和家里老人处不来
　　不少人说，保姆和家里老人最容易有矛盾。比如余女士家的保姆喜欢占点小便宜，每周末去亲戚家住前，都要把余女士家的卷纸卷走半筒。年轻人不会发现这些细节，但是家里的老人心细，就容易识破，从而产生矛盾。有些人家里请了保姆，老人会觉得保姆把好吃的都吃掉了，也不给小孩留，大家就没办法相处。还有很多朋友说，他们会遇到一些指挥型的保姆，比如家里有暖气，小孩睡觉，她就乐得陪小孩一起睡，家务事居然指挥家里的老人去做，这实在让人受不了。
　　照顾老人的保姆一般来讲是最辛苦、最难找的，老人的儿女也不敢得罪保姆，只要大方向过得去就行了。但是老人往往会挑出保姆很多毛病，让保姆心里不高兴。余女士说：“特别是小孩出生之后，老人和保姆的矛盾越来越多。两边都来你这里告状，让你评理，你说怎么办？”
　　很多保姆远离故乡，难免会对陌生的环境产生恐惧心理或出现胡思乱想的情况。雇主应该给保姆一个适应期，给予耐心帮助与指导，使其尽快适应新的生活环境，逐渐融入雇主的家庭中。此外，很多保姆文化水平不高，对城市生活缺乏了解，缺少一些生活常识，缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。雇主应适时对其加以引导，把他们当成家庭的一员，尊重他们。雇主可根据家庭的要求、生活习惯协助保姆制订日常工作流程及服务标准，让保姆熟识雇主的工作、休息时间、饮食习惯等。在保姆刚到雇主家一个星期内，雇主可提醒保姆打个电话回家报声平安，以消除保姆牵挂家里的压抑心理。此外，雇主不要把家庭矛盾等事宜让保姆有过多的接触了解。
　　保姆应真诚对待雇主。面对小主人要爱护，面对病人、老人要尊重。保姆除了要提高业务技能外，察言观色的能力很重要，在服务过程中，保姆应加强与雇主的沟通能力，学会察言观色，见机行事。