【摘 要】
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目的:探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系。方法:对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点。结果:本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为:药品质量问题、
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目的:探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系。方法:对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点。结果:本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为:药品质量问题、药师服务不到位、医师原因、患者自身原因、医院部门之间协调欠妥等五个方面,针对上述原因采取了加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案。结论:方案的实施,最大程度避免了纠纷的出现,也使已出现的纠纷得到有效解决,达到了构建和谐药患关系的目的。
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