【摘 要】:人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值､人格尊严和个人隐私｡通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值｡新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视患者的心理需求,护疾病与患者作为一个整体,实现医疗服务从“病”到“人”的转变,人性化医疗服务顺应了这一变化,也对护士提出了更高的要求｡
　　【关键词】:人性化服务;护理内涵
　　【中图分类号】R471【文献标识码】 B【文章编号】1007-8517(2009)01-0148-01
　　
　　人性化护理是在护理服务全程中以人为本,为服务对象提供精神的､心理的和情感的服务,把他们看作是有思想､有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权､选择权､保密权､享用权[1~3]｡人性化服务护理内涵应包括如下内容:
　　
　　1 重视首因效应,营造洁净､温馨的就医环境[4]
　　
　　①人际交往中第一印象起着先入为主的作用｡病区内保持窗明几净,无杂物,无死角,无异味｡病房内增加卫生间､壁橱､电视机等设施,强调人文氛围,营造舒适的病房环境;②护士礼仪与人性化服务｡讲究仪表,护士的仪表､姿态以及举手投足､扬眉舒颜,对患者能产生强烈的知觉反映,整洁的服装,大方的仪表给患者一种安全而受尊敬的感觉;③面带微笑,沉着冷静能得到患者的信任与好评,微笑是最美的语言,蕴含于含蓄的形体之中的良好素质,是护患沟通的桥梁;④爱心与抚摸｡爱是人类最重要的原动力,能拉近患者的距离,出于工作需要,适时的抚摸是一种无声的安慰｡有时护士的爱心远比护理技术重要｡
　　
　　2 不断提高护士素质,加强护患沟通
　　
　　2.1 加强语言修养 护理先驱者南丁格尔曾说过:“一个护士就是一只没有翅膀的天使,护士是走路的艺术,谈话的艺术,操作的艺术,都是给患者带来幸福､安宁､健康｡”俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语调适中,语气温和,注意倾听,以实际行动感召他们,做到换位思考,以情感人,以情服人,提高患者对我们工作的理解[5]｡
　　2.2 加强品德修养 护士的道德修养､道德信念与品质,决定着护士对护理工作及患者的根本态度,影响着护士的行为和工作质量｡尽管护士的某种护理行为无人知道或者患者长期无法查知,都绝不能做有损患者健康的事,这是护理职业对护士的道德良心提出的客观要求｡
　　2.3 终身学习 护士的知识､智慧､独特的服务理念能够充分满足患者渴望理解与沟通的需要｡在学习专业的同时,加强心理学､伦理学､行为科学､美学等相关知识的学习,全面提高护士的综合素质｡
　　
　　3 尊重患者人格,提供全方位的服务
　　
　　在护理工作中我们把尊重患者人格,尊重生命作为至高无上的原则,并且实实在在地体现在临床工作的细节中,为患者提供精神上的､文化的､情感的服务,营造高层次的服务理念和人文关怀,使患者在就医过程中感觉方便､温馨､舒适和满意[6]｡如在大厅内配备自动饮水机､一次性口杯;对不宜搬动的危重患者给予床边检查(如B超､心电图､X线片)｡这些服务措施有的看似普通,但都能给患者带来极大的方便,折射出以人为本的服务理念｡因此,我们必须把人性化服务的理念落实到每个护士的护理和行为中,全方面地关爱生命,把患者的需要作为我们工作的目标落实到实处｡
　　
　　参考文献
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　　[2]王斌全.护理人文关怀与健康新概念[J].护理研究,2003,17(1):23.
　　[3]CUMBIE S A.The integration of mind body soul and the practice of humanistic nursing[J].Holist Nurs Pract,2001,15(3):56-62.
　　[4]施卫星.人文精神:整体护理发展的内在动力[J].中华护理杂志,2000,35(7):391.
　　[5]罗筱萍.护理实践中注重护士语言文化修养的培养.护理管理杂志,2003,3(1):45.
　　[6]陈秀云,林珊瑚,杨青,等.星级服务在护理管理中的应用[J].护理学杂志,2001,16(3):133.
　　(收稿日期:2008.10.23)