【摘 要】
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设计"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序,并观察其使用效果。该小程序包括投诉端页面及被投诉端页面,通过医院公众号关联,与投诉中心工作人员及各科室负责人微信号绑定。该小程序门诊应用6个月后,门诊就诊者投诉率由应用前的0.064‰增加到0.120‰,门诊就诊者投诉处理时间由应用前的（36.7±9.3）h减少到（5.2±2.1）h,门诊医疗纠纷发生率由应用前的0.012‰下降到0.005‰,门诊就诊者满
【基金项目】
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丽水市公益性技术应用研究自筹项目，编号2021SJZC026；
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设计"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序,并观察其使用效果。该小程序包括投诉端页面及被投诉端页面,通过医院公众号关联,与投诉中心工作人员及各科室负责人微信号绑定。该小程序门诊应用6个月后,门诊就诊者投诉率由应用前的0.064‰增加到0.120‰,门诊就诊者投诉处理时间由应用前的（36.7±9.3）h减少到（5.2±2.1）h,门诊医疗纠纷发生率由应用前的0.012‰下降到0.005‰,门诊就诊者满意度由应用前的（87.5±8.5）分提升到（93.6±6.2）分。
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