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随着保险主体不断增加,整个保险市场的竞争愈加激烈,首创安泰作为一个进入中国市场不久的保险公司,要增加自己的市场份额和竞争力,实现企业利润最大化,引入先进的管理战略迫在眉睫。于是,首创安泰在这种形势下引入了CEM战略,取得了显著的成效。本文对CEM作了概述,并着重分析了首创安泰实施CEM战略的具体体现,论述了实施该战略所取得的成效。