【摘 要】
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周福池现任海航邮轮公司副总裁、海航旅游集团互联网事业部董事长等职务。他对于旅游、酒店经营以及互联网创新投资领域颇有研究，曾操刀多个成功案例，倡导旅游消费新生活，引领建设旅游生态圈。 周福池认为，酒店是非常复杂的产业体，包括成本控制、品牌塑造与规划等多方面。“以文化为核心竞争力的酒店，常以本土特色为基础，努力发展自己酒店的个性化服务，将酒店特色、本土文化、顾客需要紧密结合。而随着市场竞争的加剧，主
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周福池现任海航邮轮公司副总裁、海航旅游集团互联网事业部董事长等职务。他对于旅游、酒店经营以及互联网创新投资领域颇有研究，曾操刀多个成功案例，倡导旅游消费新生活，引领建设旅游生态圈。
周福池认为，酒店是非常复杂的产业体，包括成本控制、品牌塑造与规划等多方面。“以文化为核心竞争力的酒店，常以本土特色为基础，努力发展自己酒店的个性化服务，将酒店特色、本土文化、顾客需要紧密结合。而随着市场竞争的加剧，主题酒店的建设早已成为一种潮流和时尚。 各种不同类型的主题酒店为旅游过程的体验化提供了全新的视角。各种特色酒店、度假村的出现，为顾客提供了多元化的服务，带动了周边经济的发展，并在服务过程中向顾客提供了许多新鲜理念与文化熏陶，这种发展应该是高端酒店行业在中国发展的主要趋势。”
在他的带领下，海航无论在具体服务产品方面，还是品牌塑造方面都取得了不错的成就。从固有的重视旅客现有体验，延伸到重视旅客潜在需求，海航为旅客提供了更具亲和力、更具精准性、更高体验值的产品服务和品牌沟通方式。正因为有如此人性化的产品和服务，让旅客每次出行都会以亲身体验来加深对海航品牌的认识，不仅促进了二次消费，而且增强了品牌忠诚度。
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