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介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网。并以自动客服转入工坐席处理业务为例说明业务的实现流程。
基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心
【摘 要】
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介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网。并以自动客服转入工坐席处理业务为例说明业务的实现流程。
【机 构】
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重庆邮电大学中,重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司
【出 处】
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电信技术
【发表日期】
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2007年1期
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