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平衡计分卡是根据企业组织的战略目标而设计的指标体系。它以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键因素，并建立与之具有密切联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的措施以维持战略的持续成功。因此，平衡计分卡是使来源于企业战略的各种具体指标一体化的一个框架。平衡计分卡在保留以往财务衡量方法的同时，引进了未来财务绩效的驱动因素。这些因素包括客户、内部经营过程和学习与成长方面，它们是组织的战略向具体目标和完成目标的衡量指标的转变。有了从多个角度衡量战略目标的平衡记分卡，企业的战略就能够有效地得以执行。