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中国互联网络信息中心的统计调查显示,2012年,我国上网设备中手机占比上升最快,从2011年的60%上涨至75%,同时,在各类手机应用中,即时通信类使用量居首位,超过8成的用户会使用微信、手机QQ等。2013年以来,以招商银行为首的商业银行纷纷发力微信,打破了传统的信用卡电话客服模式,开启了全新的信用卡＂微客服＂时代。