客户流失解谜

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近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课.交流中一些高层管理人员诧异地对我说:“不久前与客户的关系还好好的.一会儿‘风向’就变了,真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬.他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时.很多企业老总一脸迷茫.谈到如何防范.他们更是诚惶诚恐。
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