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本文首先通过问卷调查的方式搜集第一手数据,以乌鲁木齐市居民为调查对象,研究乌鲁木齐BRT1号线服务质量问题。然后,采用因子分析法和模糊数学法处理问卷,对乌鲁木齐快速公交服务质量进行评价,结论显示,乘客对乌鲁木齐快速公交服务质量满意度为一般偏满意,略高于中间水平。最后,从建设乘客服务系统和完善基础设施建设等方面提出了对策建议。