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ITIL容量管理是为了保证成本合理的IT容量，及时地满足现在及将来的业务需求。但在实践中，由于缺乏数据分析方法，面对剧烈变化的业务需求和快速迭代应用投产时，基于经验评估的容量调整策略无法及时准确预估服务能力，或是一时冲动的过度扩容，或是在资源缩减前踟蹰不前，造成在业务扩张、IT支撑、运营成本之间无谓“摇摆”。