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我国院前急救资源紧张,城市交通拥堵,救护车到达需要一段时间。为此,急救中心设计制作了一款院前急救志愿者手机应用软件。分析了该款软件在杭州地区的120急救报警中实际应用中遇到的志愿者身份认定、患者信息保密、志愿者救人是否引发纠纷等伦理方面的问题,并给出了相关的解决对策:对急救志愿者设置准入门槛,采用多种技术措施保护患者的信息,制定和完善有关法律规定。