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摘要：分析了作为高校图书馆服务对象的校内弱势群体，阐述了高校图书馆为校内弱势群体服务的重要性，提出了高校图书馆为校内弱势群体服务的具体措施。
关键词：高校图书馆；弱势群体；读者服务
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：2095-7394（2014）05-0158-03
0引言
21世纪，是知识经济和网络时代，社会知识信息数量剧增，强势群体和弱势群体之间的“知识鸿沟”更加严重。高等学校是为国家和社会培养人才的地方，广大师生需要用全面、丰富、前沿的知识武装自己，作为高校三大办学支柱之一、学生第二课堂的图书馆，关注校内弱势群体、做好他们的服务工作，是高校图书馆促进社会包容，创建和谐校园，从而为构建和谐社会作贡献的新举措。1作为高校图书馆服务对象的弱势群体的界定和类型
弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups，主要是指由社会生活中比较脆弱和易受伤害的人所构成的群体。在图书馆服务领域，弱势群体这一概念从西方引入，较多地重视了弱势群体作为图书馆服务对象的特殊性。所使用的词汇主要有special groups，the dis-advantaged，the vulnerable或the undeserved等。
国际图联（IFLA）弱势群体图书馆服务部这样解释其服务对象：在使用传统图书馆服务或资料上处于劣势或因为各种原因不能利用传统图书馆服务的人群，包括聋哑人、肢体或发展性残疾人；社会福利机构中的老年人；居家不能外出者（house-bound）；囿于医院或监狱中的人、流浪者等。最近还将患诵读困难者（dyslexia）这一隐性残疾包含了进来。[1]
在国内学术界，作为图书馆服务对象的弱势群体的概念，目前也没有明确的界定。最初，研究者大多是挪用社会学中的概念，认为“不能对自己负责的社会成员即弱势群体”，[2]随着研究的深入，学者们开始从信息利用和图书馆服务角度来审视弱势群体的内涵和构成。部分学者从服务角度对弱势体及其问题进行思考，认为：作为图书馆服务对象的弱势群体是“由于各种原因，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的一切群体。”[3]
笔者认为高校图书馆的服务对象绝大部分是教师和学生，那么，他们中的弱势群体主要是指：由于年龄的老化及生理缺陷致使不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的群体，包括教师中的老年人、师生中的残疾人，即生理性弱势群体；另一类是由于家庭经济困难、心理障碍等原因使自己在某些方面处于弱势，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的群体，即社会性弱势群体。2高校图书馆为校内弱势群体服务的重要意义
2.1为校内弱势群体服务是提高其信息素养，弥补知识鸿沟的需要
信息技术、网络的发展，促使社会知识信息海量剧增，图书馆服务的影响力也在日益加大，强势群体和弱势群体之间的“信息分化”、“数字鸿沟”更加严重。校内的弱势群体由于在某些方面处于弱势，缺乏对有用信息的搜集、鉴别能力，在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在一定困难。国际图联2002年在《图书馆可持续发展声明》中提出“图书馆还需要加强对公众阅读习惯、信息素养的培养，促进教育，提高公众意识并开展培训活动。”帮助校内弱势群体可以提高其信息素养，从而弥补知识鸿沟。
2.2为校内弱势群体服务是体现人文关怀、塑造高校图书馆文化的体现
国际图联的“图书馆为弱势群体服务部”就倡导图书馆应为一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务，高校图书馆也应如此。高校图书馆的服务过程就是其文化塑造的过程，图书馆的文化塑造是为社会文化塑造服务的，最终目的是为读者提供一种理想的文化服务模式，使之能够适应社会环境的需求。帮助弱势群体获取文化知识是高校图书馆文化塑造的强有力体现，高校图书馆服务于弱势群体对于员工技能、职业身份和合作能力提出了更高要求，这对于高校图书馆的建设有着积极作用。江苏理工学院学报第20卷第6期孙际红：高校图书馆为校内弱势群体服务探讨
2.3为校内弱势群体服务是构建和谐校园、和谐社会的需要
我们党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标，历史也就赋予了高等学校新的历史使命和任务。作为高校三大办学支柱之一、学生第二课堂的图书馆，担负着传播先进文化，促进社会文明与进步的重大责任，应在以人为本的服务管理模式下，为读者提供个性化的服务，特别是对于弱势群体，要让他们在图书馆能感受到浓浓的人文氛围，可以促进社会包容，创建和谐校园，从而为构建和谐社会作贡献。3高校图书馆为校内弱势群体服务方法
3.1开展需求调查，建立档案，了解其动态需求
高校图书馆应主动调查校内弱势群体，了解他们的真正需求：是为了获取本专业的学习知识还是想了解一些实用信息，如就业信息、考试信息等，或者仅仅需要一些生活帮助，还要了解采取何种方式方便他们利用图书馆学习和掌握到知识和信息，等等。并围绕他们当前的和潜在的需求展开深入研究。同时，应建立其信息档案，对于其个人爱好、阅读习惯、获取信息资源的方式和障碍等进行了解，并随时与他们保持联系，从而开展有针对性的服务。
3.2建立真正适合的馆藏资源、服务环境
在针对弱势群体进行调查与评估的基础上，对馆藏文献进行深度开发，为其建立专门的馆藏、设施等相关资源，提供有特色的服务，以便其利用图书馆。在图书馆硬件建设方面，可以借鉴一些公共图书馆做法放置电子阅报机，方便老年人更清晰、更简单的阅读。如广州大学新建图书馆在馆舍设计要求中强调设置残疾人无障碍通道，包括坡道、扶手、音响信号和特定标志，以利于残疾人和年迈老人利用图书馆。[4]
3.3采取多种方式加强服务宣传，提高校内弱势群体利用图书馆的能力 针对本馆的藏书种类、馆藏分布、规章制度、文献检索方法、特色服务等开展“现场咨询”活动；在馆内设置提示标牌，引导读者进入图书馆各区；编制图书馆资源与服务利用操作指引，上传至学校图书馆主页，供读者在线观看；图书馆因势利导地开展新书推介、阅读指导活动，，从而丰富学生精神世界、培养个性与创造力，更好地发挥图书馆的“导读”与“导航”作用；举办文献信息检索讲座，如举办关于怎样利用图书馆资源与服务的讲座等，有组织地系统培训辅导，提高师生利用图书馆资源服务的综合能力，从而实现图书馆的价值。网站建设方面，南京大学图书馆网站首页通过了WCAG2.0的第一等级检测，并且国内图书馆都没有设置“无障碍声明”或“为残障读者提供的服务”等栏目。
3.4对于生理性信息弱势群体提供特色服务、举办多种活动，进行休闲引导
生理性弱势群体主要是教师中的老年人、师生中的残疾人，高校图书馆要尽所能为残障人士提供获取现代化信息便利通道，开发利用馆藏资源和网络信息资源，提供全方位的咨询服务，如有关政策咨询、法律咨询、就业咨询、健康咨询等。也可以邀请有关专业人员对读者进行知识讲座，如消防知识讲座、健康知识讲座等；还可以举办绘画、书法、花卉、作品赏析等讲座，这样既可以丰富生活又可以陶冶情操。
3.5对于社会性弱势群体提供特色服务
高校内的社会性弱势群体，主要是由于家庭经济困难、心理障碍等原因使自己在某些方面处于弱势在校大学生。刘晓佳根据高校学生中的弱势群体形成相对弱势的因素，把其分为经济弱势群体、心理弱势群体、学习弱势群体、行为弱势群体等四种类型。[5]
（1）对于经济弱势群体，高校图书馆应尽可能多地提供勤工助学的岗位。如笔者所在图书馆对于参与勤工助学的学生进行培训，不仅从一定程度上改善其经济条件，更重要的是使其更好地了解图书馆、更好地使用图书馆。使参与勤工助学的学生通过实际行动来克服困难，从而建立起自己的尊严和信心。
（2）对于心理弱势群体，高校图书馆可聘请专业的心理医生或心理学教师举办定期心理咨询，不定期开设心理讲座，帮助学生解决学习、生活中的困惑。高校图书馆还可以利用馆藏资源，开展阅读疗法。泰山医学院图书馆宫梅玲老师于2000年起立足开展阅读疗法，随后设立了阅读治疗研究室、开办博客“书疗小屋”、创建阅读疗法研究基地等。系列有关阅读疗法的实证研究，表明阅读疗法对心理健康和社会适应维度等心理问题有显著的疗效。
（3）对于学习弱势群体、行为弱势群体，开展免费咨询及定向服务，杨桂莲提出，在了解学校弱势群体知识需求的基础上建立弱势学生档案，开展形式多样的阅读活动来启迪弱势学生群体心智，开展免费咨询服务及定向服务，举行专题展览、文艺活动和就业招聘等。
（4）高校图书馆在调动图书馆员的同时，可以充分调动极具社会责任感和热情的大学生群体，为弱势群体提供高水平、高质量的信息援助，招募信息技术能力较好的大学生组成弱势群体信息援助社团，并作相关的引导和培训。这样不仅增强大学生的学习热情、社会责任感和公益意识，还促进高校图书馆员业务能力的提高，开阔馆员的视野，使他们从实践中充实知识，激发学习和研究的热情。参考文献：
[1]Professional associations of interest to librarians serving People with isabilities[EB/OL].[2004-09-14].http：//www.disabilityresources.org/DRMlibs一ala.html.
[2]刘世文.关怀弱势群体—图书馆服务工作的新课题[J].河南图书馆学刊，2（X）l（6）：37-39.
[3]王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思[J].图书馆杂志，2006（5）：3-9.
[4]王翠君，葛淑娟.高校图书馆为弱势群体服务的思考[J].深图通讯，2008（3）：22-24.
[5]刘晓佳.关怀大学生中的弱势群体——高校图书馆服务的新课题[J].图书馆学刊，2006（2）：104-105.
关键词：高校图书馆；弱势群体；读者服务
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：2095-7394（2014）05-0158-03
0引言
21世纪，是知识经济和网络时代，社会知识信息数量剧增，强势群体和弱势群体之间的“知识鸿沟”更加严重。高等学校是为国家和社会培养人才的地方，广大师生需要用全面、丰富、前沿的知识武装自己，作为高校三大办学支柱之一、学生第二课堂的图书馆，关注校内弱势群体、做好他们的服务工作，是高校图书馆促进社会包容，创建和谐校园，从而为构建和谐社会作贡献的新举措。1作为高校图书馆服务对象的弱势群体的界定和类型
弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups，主要是指由社会生活中比较脆弱和易受伤害的人所构成的群体。在图书馆服务领域，弱势群体这一概念从西方引入，较多地重视了弱势群体作为图书馆服务对象的特殊性。所使用的词汇主要有special groups，the dis-advantaged，the vulnerable或the undeserved等。
国际图联（IFLA）弱势群体图书馆服务部这样解释其服务对象：在使用传统图书馆服务或资料上处于劣势或因为各种原因不能利用传统图书馆服务的人群，包括聋哑人、肢体或发展性残疾人；社会福利机构中的老年人；居家不能外出者（house-bound）；囿于医院或监狱中的人、流浪者等。最近还将患诵读困难者（dyslexia）这一隐性残疾包含了进来。[1]
在国内学术界，作为图书馆服务对象的弱势群体的概念，目前也没有明确的界定。最初，研究者大多是挪用社会学中的概念，认为“不能对自己负责的社会成员即弱势群体”，[2]随着研究的深入，学者们开始从信息利用和图书馆服务角度来审视弱势群体的内涵和构成。部分学者从服务角度对弱势体及其问题进行思考，认为：作为图书馆服务对象的弱势群体是“由于各种原因，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的一切群体。”[3]
笔者认为高校图书馆的服务对象绝大部分是教师和学生，那么，他们中的弱势群体主要是指：由于年龄的老化及生理缺陷致使不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的群体，包括教师中的老年人、师生中的残疾人，即生理性弱势群体；另一类是由于家庭经济困难、心理障碍等原因使自己在某些方面处于弱势，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的群体，即社会性弱势群体。2高校图书馆为校内弱势群体服务的重要意义
2.1为校内弱势群体服务是提高其信息素养，弥补知识鸿沟的需要
信息技术、网络的发展，促使社会知识信息海量剧增，图书馆服务的影响力也在日益加大，强势群体和弱势群体之间的“信息分化”、“数字鸿沟”更加严重。校内的弱势群体由于在某些方面处于弱势，缺乏对有用信息的搜集、鉴别能力，在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在一定困难。国际图联2002年在《图书馆可持续发展声明》中提出“图书馆还需要加强对公众阅读习惯、信息素养的培养，促进教育，提高公众意识并开展培训活动。”帮助校内弱势群体可以提高其信息素养，从而弥补知识鸿沟。
2.2为校内弱势群体服务是体现人文关怀、塑造高校图书馆文化的体现
国际图联的“图书馆为弱势群体服务部”就倡导图书馆应为一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务，高校图书馆也应如此。高校图书馆的服务过程就是其文化塑造的过程，图书馆的文化塑造是为社会文化塑造服务的，最终目的是为读者提供一种理想的文化服务模式，使之能够适应社会环境的需求。帮助弱势群体获取文化知识是高校图书馆文化塑造的强有力体现，高校图书馆服务于弱势群体对于员工技能、职业身份和合作能力提出了更高要求，这对于高校图书馆的建设有着积极作用。江苏理工学院学报第20卷第6期孙际红：高校图书馆为校内弱势群体服务探讨
2.3为校内弱势群体服务是构建和谐校园、和谐社会的需要
我们党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标，历史也就赋予了高等学校新的历史使命和任务。作为高校三大办学支柱之一、学生第二课堂的图书馆，担负着传播先进文化，促进社会文明与进步的重大责任，应在以人为本的服务管理模式下，为读者提供个性化的服务，特别是对于弱势群体，要让他们在图书馆能感受到浓浓的人文氛围，可以促进社会包容，创建和谐校园，从而为构建和谐社会作贡献。3高校图书馆为校内弱势群体服务方法
3.1开展需求调查，建立档案，了解其动态需求
高校图书馆应主动调查校内弱势群体，了解他们的真正需求：是为了获取本专业的学习知识还是想了解一些实用信息，如就业信息、考试信息等，或者仅仅需要一些生活帮助，还要了解采取何种方式方便他们利用图书馆学习和掌握到知识和信息，等等。并围绕他们当前的和潜在的需求展开深入研究。同时，应建立其信息档案，对于其个人爱好、阅读习惯、获取信息资源的方式和障碍等进行了解，并随时与他们保持联系，从而开展有针对性的服务。
3.2建立真正适合的馆藏资源、服务环境
在针对弱势群体进行调查与评估的基础上，对馆藏文献进行深度开发，为其建立专门的馆藏、设施等相关资源，提供有特色的服务，以便其利用图书馆。在图书馆硬件建设方面，可以借鉴一些公共图书馆做法放置电子阅报机，方便老年人更清晰、更简单的阅读。如广州大学新建图书馆在馆舍设计要求中强调设置残疾人无障碍通道，包括坡道、扶手、音响信号和特定标志，以利于残疾人和年迈老人利用图书馆。[4]
3.3采取多种方式加强服务宣传，提高校内弱势群体利用图书馆的能力 针对本馆的藏书种类、馆藏分布、规章制度、文献检索方法、特色服务等开展“现场咨询”活动；在馆内设置提示标牌，引导读者进入图书馆各区；编制图书馆资源与服务利用操作指引，上传至学校图书馆主页，供读者在线观看；图书馆因势利导地开展新书推介、阅读指导活动，，从而丰富学生精神世界、培养个性与创造力，更好地发挥图书馆的“导读”与“导航”作用；举办文献信息检索讲座，如举办关于怎样利用图书馆资源与服务的讲座等，有组织地系统培训辅导，提高师生利用图书馆资源服务的综合能力，从而实现图书馆的价值。网站建设方面，南京大学图书馆网站首页通过了WCAG2.0的第一等级检测，并且国内图书馆都没有设置“无障碍声明”或“为残障读者提供的服务”等栏目。
3.4对于生理性信息弱势群体提供特色服务、举办多种活动，进行休闲引导
生理性弱势群体主要是教师中的老年人、师生中的残疾人，高校图书馆要尽所能为残障人士提供获取现代化信息便利通道，开发利用馆藏资源和网络信息资源，提供全方位的咨询服务，如有关政策咨询、法律咨询、就业咨询、健康咨询等。也可以邀请有关专业人员对读者进行知识讲座，如消防知识讲座、健康知识讲座等；还可以举办绘画、书法、花卉、作品赏析等讲座，这样既可以丰富生活又可以陶冶情操。
3.5对于社会性弱势群体提供特色服务
高校内的社会性弱势群体，主要是由于家庭经济困难、心理障碍等原因使自己在某些方面处于弱势在校大学生。刘晓佳根据高校学生中的弱势群体形成相对弱势的因素，把其分为经济弱势群体、心理弱势群体、学习弱势群体、行为弱势群体等四种类型。[5]
（1）对于经济弱势群体，高校图书馆应尽可能多地提供勤工助学的岗位。如笔者所在图书馆对于参与勤工助学的学生进行培训，不仅从一定程度上改善其经济条件，更重要的是使其更好地了解图书馆、更好地使用图书馆。使参与勤工助学的学生通过实际行动来克服困难，从而建立起自己的尊严和信心。
（2）对于心理弱势群体，高校图书馆可聘请专业的心理医生或心理学教师举办定期心理咨询，不定期开设心理讲座，帮助学生解决学习、生活中的困惑。高校图书馆还可以利用馆藏资源，开展阅读疗法。泰山医学院图书馆宫梅玲老师于2000年起立足开展阅读疗法，随后设立了阅读治疗研究室、开办博客“书疗小屋”、创建阅读疗法研究基地等。系列有关阅读疗法的实证研究，表明阅读疗法对心理健康和社会适应维度等心理问题有显著的疗效。
（3）对于学习弱势群体、行为弱势群体，开展免费咨询及定向服务，杨桂莲提出，在了解学校弱势群体知识需求的基础上建立弱势学生档案，开展形式多样的阅读活动来启迪弱势学生群体心智，开展免费咨询服务及定向服务，举行专题展览、文艺活动和就业招聘等。
（4）高校图书馆在调动图书馆员的同时，可以充分调动极具社会责任感和热情的大学生群体，为弱势群体提供高水平、高质量的信息援助，招募信息技术能力较好的大学生组成弱势群体信息援助社团，并作相关的引导和培训。这样不仅增强大学生的学习热情、社会责任感和公益意识，还促进高校图书馆员业务能力的提高，开阔馆员的视野，使他们从实践中充实知识，激发学习和研究的热情。参考文献：
[1]Professional associations of interest to librarians serving People with isabilities[EB/OL].[2004-09-14].http：//www.disabilityresources.org/DRMlibs一ala.html.
[2]刘世文.关怀弱势群体—图书馆服务工作的新课题[J].河南图书馆学刊，2（X）l（6）：37-39.
[3]王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思[J].图书馆杂志，2006（5）：3-9.
[4]王翠君，葛淑娟.高校图书馆为弱势群体服务的思考[J].深图通讯，2008（3）：22-24.
[5]刘晓佳.关怀大学生中的弱势群体——高校图书馆服务的新课题[J].图书馆学刊，2006（2）：104-105.