【摘 要】
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随着社会的进步，医学模式已从单纯的生物医学模式转变为“生物-心理-社会”的模式。患者在医疗护理服务中，参与医疗活动的主动性大大增强，他们需要了解治疗的有关信息，要求医护人
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随着社会的进步，医学模式已从单纯的生物医学模式转变为“生物-心理-社会”的模式。患者在医疗护理服务中，参与医疗活动的主动性大大增强，他们需要了解治疗的有关信息，要求医护人员多解释沟通，他们在医疗活动中需要得到关心、尊重；同时患者维权意识增强，当患者对医疗服务结果不满意时，往往会用法律来维护自己的权利，导致医疗投诉或纠纷。
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