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摘 要：电视台综合业务部门是整个电视台各类业务活动和管理活动的运转中心，是联系上下、协调左右、沟通内外的重要枢纽。综合协调工作做的好坏，主要取决于综合业务部门工作人员如何明确角色，明确位置。本文从分析综合协调岗位的特性开始，研究综合协调岗位的价值取向，进而根据岗位特征推出综合协调岗位应该如何明确角色意识。
关键词：综合 协调 角色 意识
一、综合协调岗位的特性分析
1.综合协调岗位的目标方向。综合业务部门的工作内容决定了综合协调岗位的目标方向。综合协调是电视台综合业务部门工作的一项基本职能，承担着接待外宾、协调两方关系、协调并分配电视台的人、财、物等行政事务工作。综合协调工作人员的角色以辅助、服务和协调为主，在日常办事、办会和办文工作中均包含了诸多协调内容。综合协调工作人员需凝聚各层次力量，调动各方面积极性，提高综合协调效率，才能实现贯彻领导层主张、落实领导层决策的总体目标。
1.1综合协调岗位的重要程度。综合业务部门的职能地位决定了综合协调工作的重要程度。电视台综合业务部门作为电视台的综合管理与服务保障部门，它既是沟通上下级关系和平级关系的协调中心，又是落实领导对内开展工作的服务中心，也是电视台与其他友台或国外电视台合作的接待中心，还是电视台对外履行传媒职能的桥梁和纽带。因此，综合协调工作对内对外都有着千丝万缕的关系，是电视台综合业务部门工作的重中之重。
1.2综合协调岗位的根本要求。综合业务部门的基本职能决定了综合协调工作的根本要求。电视台综合业务部门岗位肩负着辅助决策、监督检查、组织协调和服务保障等主要职能。而这些职能的最终目的都是为了使领导决策得到顺利实施。在实施决策过程中，综合业务部门需要正确处理各方矛盾，及时妥善解决各种问题，努力克服工作难点，最大限度地调动各方积极性和创造性，不断跟随组织目标，创造出吸引大众的精品节目，提高电视频道与栏目的影响力与感召力。
二、综合协调岗位的价值取向
1.辅助领导科学决策。辅助领导科学决策是电视台综合业务部门的岗位职责之一。一个项目的决策需要考虑多个方面，如资金、市场、人力、法律等，这些决策因素需要各个部门和人员的密切配合，但领导层在搜集这些决策因素时，无法做到事无巨细、事必躬亲，所以需要综合业务部门人员发挥辅助作用，参与或由领导授权承担相关协调任务。通过有效协调各个部门的工作进展，将决策所需因素和事物有序地统一起来，根据领导要求在规定时间内提供决策所需材料和物质等，为决策的顺利落实创造有利条件。
2.追求电视台整体效益。决策是电视台领导最重要的岗位职能，综合业务部门工作的一个重要目标就是确保领导决策取得最佳、最大的总体效果。随着信息技术的不断发展，自媒体、网络电视、楼宇电视等新兴媒体不断涌现，同时，各种创新性选秀节目、户外真人秀节目层出不穷，并都取得了高收视和好口碑，尤其是曾经“默默无名”的浙江卫视，自从举办了某些真人秀后，在各电视台排行榜中一直位列榜首，不仅取得了较高的知名度，还给电视台带来了报酬丰厚的冠名费和广告费，使电视台名利双收，取得了较好的经济和社会效益。所以，当前影响电视台发展的内、外因素日趋复杂，领导决策过程中需综合考虑外部竞争环境与内部生态环境，并使之达到动态平衡。否则，轻则阻碍电视台自身发展，重则影响电视台的舆论影响力。因此，电视台综合业务部门开展协调工作必须围绕领导决策展开，广泛调研、广纳众议，为领导决策提供及时、科学、有效的辅助信息，确保领导及时有效的制定决策内容。
三、综合协调岗位的角色意识分析
意识、观念是一种意识形态的东西，它是指导我们思维和行动的原动力。正所谓“思想决定行动”，有什么样的思想意识就会有什么样的决策和行为。电视台综合业务部门是党工会和领导层的左右手，是上情下达、下情上达的枢纽，综合业务部门的岗位职能决定了综合业务部门的工作具有综合性、服务性、从属性和艰巨性等特点。而面对这些工作特点，综合业务部门工作人员要明确角色意识，摆正思想观念，才能让自己在上下左右对接的“夹缝”中做好工作。
1.做好“参谋者”角色。综合业务部门从某种意义上说是决策层的智囊团，它可以为领导决策提供所需的辅助性物質及帮助领导层出谋划策。但综合业务部门的岗位特性决定了它属于服务性机构，对电视台的决策只有参谋的职责，没有决策的权力。但，要为领导更好地献计献策，则需要综合业务部门工作人员站在大局的高度，制定超前性、全局性和目标性的辅助意见，这就要求综合业务部门工作人员能够正确理清自己的位置，懂得站高位，更要站准位。综合业务部门在给领导当参谋时，不能畏首畏尾，也不能越俎代庖、私自拍板，要做到“鞍前不越位、马后不掉队、参与不干预、参谋不决断”。在分析问题的过程中，要站在领导角度进行思考，把握全局，观点深刻，尊重实际，明确重点。在协助领导及其他部门办事过程中，要大胆开展工作，同时也要把握分寸，既不能“唯唯诺诺、唯命是从”，也不能“言高盖主，无上无下”，只有做到分寸得当，服务到位，才能切实提高参谋的有效性。
2.做好“督查者”角色。管理学中有一句话叫：政策制定后不督查，等于没有制定政策。因此，督促检查政策落实情况，是综合业务部门岗位的又一职责，其作用和目的是为了全面、准确、真实地了解决策的执行效果。综合业务部门工作人员要做好“督查者”角色，必须要善于刨根问底，在制度的框架内敢于较真碰硬，同时也要实事求是，不恶意歪曲事实，不利用职务之便徇私枉法，努力推动领导层决策的尽快落实。但在对工作进行督查的过程中要注意：
第一，督查工作要突出重点。在各部门执行领导层决策的过程中，有诸多细节性工作要施行，有些不会影响大局的细节性工作，不能作为督查的主要内容。综合业务部门工作人员对督查工作要根据决策内容制定督查重点，只有突出重点，增强中心意识，才能提高督查效率，才能卓有成效的开展督查工作。 第二，督查工作要“抓经验”和“抓问题”。抓经验是解决问题的有效办法，经验是预防问题产生和解决问题的钥匙，综合业务部门工作人员通过抓经验，能不断总结过往决策执行过程中所存在的问题，并通过总结这些问题来不断找出解决这个问题的具体办法，进而在下一次决策执行过程中，预防该类问题的产生，提高工作效率。抓问题与抓经验是相辅相成的关系，抓问题就能不断找出问题的症结，通过对问题症结的分析，进而找到解决办法，同时这又是一个经验积累的过程，为下一次决策提供了有效的预防依据。
第三，督查工作要讲究方法。督查是一种授权行为，综合业务部门工作人员在对各部门工作进行督查时，必须根据客观实际情况，进行汇报，不能无中生有、自作主张，未经领导批准，私自做决定；更不能根据个人主观判断和个人喜好，在工作中对人不对事，恶意曲解，借题发挥。同时，在了解各部门同事执行决策过程期间，要平等待人、平等协商、平心静气、认真听取对方意见，充分体察各部门工作难处，把督查工作的重点放在解决问题上，切勿吹毛求疵，在领导面前妄加评论和指责。坚持有喜报喜，有忧报忧，不得揣摩领导心思，隐瞒“负面”信息，确保给领导呈现最客观、准确、全面的第一手资料。
3.做好“协调者”角色。协调工作是一种艺术。综合业务部门是多种矛盾的聚集地，为了有效协调各方矛盾，同时调动各方工作积极性，综合业务部门工作人员在进行协调工作时，除了讲究原则，更要注重艺术，确保各方矛盾在制度框架内被化解的同时，还能和气和谐地开展工作。综合业务部门工作人员要做好“协调者”角色，应把握以下几点：
第一，坚持原则。综合业务部门所需完成的工作任务，往往有各分管处领导下发的部分。对此，综合业务部门工作人员都应办理，但在具体落实过程中，必须分清主次和轻重缓急。对大是大非、事关全局、拿捏不准的问题，必须请示主要领导，按主要领导意见进行实施，[6]绝不能本末倒置、为估计全方面而忽视了主题。
第二，与领导保持高度一致。在领导作出决策后，综合业务部门要旗帜鲜明地与领导决策保持高度一致，坚定拥护立场。在执行领导决策过程中，综合业务部门要率先表态，同时还要积极主动地给部分态度不明的同事，进行说服教育、解释说明，不断鼓舞士气，为顺利贯彻领导决策鼓劲加油。
第三，发挥“润滑剂”作用。在电视台各部门工作中，难免会出现领导与领导之间、部门与部门之间意见不一的状况。遇到此种情况，综合业务部门工作人员必须发挥好“润滑剂”作用，在各领导、各部门之间进行沟通斡旋，用语言艺术和沟通技巧缓解及化解各方之间的矛盾，努力使各方相互理解，步调一致，相互合作。
第四，调整心态。综合业务部门协调工作往往要面对诸多矛盾，工作协调往往众口难调，容易激化矛盾，致使综合业务部门工作人员常常成为众矢之的，代人受过。要当好“协调者”角色，综合业务部门工作人员必须要有较高的涵养和宽阔的心胸，既能吃得下“三碗热粥”，又能喝得下“三碗凉水”。受苦受累，不声张、不抱怨、不气馁，始终保持高度的热情。
4.做好“服务者”角色。电视台为了发展事业，不断引进先进技术，学习国外先进拍摄水平和优秀的制作理念，就必须积极主动地与国外友臺合作。同时，国外友台也会因为中国地大物博的自然资源和悠久的历史文化古迹等要求与中方电视台积极合作。这就无可避免的要求电视台综合业务部门做好“服务者”角色，热情、贴心、细致地为来访者安排食、宿、行、用等工作，这些接待工作具体、单调、琐碎、技术含量较低，同时也会经常发生突发性事件，让接待人员忙碌异常、晕头转向。但接待人员如果服务角色意识不强，摆出指挥或推责的心态，则会导致服务质量较低，引起国外友人不满。综合协调岗位的服务意识，是要求协调人员能放下姿态，如优秀的“服务员”一样，细致入微地考虑每一位来访者的需求和特点，并提前为来访者安排周到满意的服务。
四、结语
总之，电视台综合业务部门作为单位的中枢，担负着联系上下、协调左右的重任，可以说，综合业务部门的工作效率、工作方式、工作作风、角色意识的对错，能够直接影响电视台的形象和兴衰。因此，综合业务部门协调工作对协调人员要求较高，既要有协调能力，又能把握自身的角色，找准自己的位置。在协调工作中，能管理好方方面面，协调好上下左右，受到委屈能用豁达的心态面对，对待工作苦、累、难也绝不声张、绝不气馁，用豪迈的热情和坦荡的襟怀处理各方矛盾，将协调工作持续有效地进行下去。
参考文献：
[1]沙际涛，办公室主任的角色意识[J].决策咨询.2004（12）：40-41.
[2]檀民，电视台办公室综合协调工作的价值取向与实现途径[J].秘书之友.2009（1）：7-9.
[3]陈丽华，关于做好办公室工作的一些思考[J].企业文化（中旬刊）.2014（12）：288.
[4]崔永江，浅谈秘书的角色意识及其培养[J].佳木斯大学社会科学学报.2004（5）：151.
[5]刀剑，强化角色意识扎实周到服务[J].社会主义论坛.2005（12）：44-45.
[6]王晓晖，树立窗口意识做好接待工作[J].办公室业务.2007（2）：37-38.
[7]陈正桂，思想政治工作者角色意识浅析[J].理论月刊.2010（10）：173-175.
[8]张剑虹，办公室主任的角色意识[J].决策咨询.2001（12）：24-25.
[9]肖慧敏，论精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].商业经济.2013（4）：29-30.
作者简介：姓名：付为民（1966—），性别：男，籍贯；浙江衢州，学历：本科，职称：副译审。
关键词：综合 协调 角色 意识
一、综合协调岗位的特性分析
1.综合协调岗位的目标方向。综合业务部门的工作内容决定了综合协调岗位的目标方向。综合协调是电视台综合业务部门工作的一项基本职能，承担着接待外宾、协调两方关系、协调并分配电视台的人、财、物等行政事务工作。综合协调工作人员的角色以辅助、服务和协调为主，在日常办事、办会和办文工作中均包含了诸多协调内容。综合协调工作人员需凝聚各层次力量，调动各方面积极性，提高综合协调效率，才能实现贯彻领导层主张、落实领导层决策的总体目标。
1.1综合协调岗位的重要程度。综合业务部门的职能地位决定了综合协调工作的重要程度。电视台综合业务部门作为电视台的综合管理与服务保障部门，它既是沟通上下级关系和平级关系的协调中心，又是落实领导对内开展工作的服务中心，也是电视台与其他友台或国外电视台合作的接待中心，还是电视台对外履行传媒职能的桥梁和纽带。因此，综合协调工作对内对外都有着千丝万缕的关系，是电视台综合业务部门工作的重中之重。
1.2综合协调岗位的根本要求。综合业务部门的基本职能决定了综合协调工作的根本要求。电视台综合业务部门岗位肩负着辅助决策、监督检查、组织协调和服务保障等主要职能。而这些职能的最终目的都是为了使领导决策得到顺利实施。在实施决策过程中，综合业务部门需要正确处理各方矛盾，及时妥善解决各种问题，努力克服工作难点，最大限度地调动各方积极性和创造性，不断跟随组织目标，创造出吸引大众的精品节目，提高电视频道与栏目的影响力与感召力。
二、综合协调岗位的价值取向
1.辅助领导科学决策。辅助领导科学决策是电视台综合业务部门的岗位职责之一。一个项目的决策需要考虑多个方面，如资金、市场、人力、法律等，这些决策因素需要各个部门和人员的密切配合，但领导层在搜集这些决策因素时，无法做到事无巨细、事必躬亲，所以需要综合业务部门人员发挥辅助作用，参与或由领导授权承担相关协调任务。通过有效协调各个部门的工作进展，将决策所需因素和事物有序地统一起来，根据领导要求在规定时间内提供决策所需材料和物质等，为决策的顺利落实创造有利条件。
2.追求电视台整体效益。决策是电视台领导最重要的岗位职能，综合业务部门工作的一个重要目标就是确保领导决策取得最佳、最大的总体效果。随着信息技术的不断发展，自媒体、网络电视、楼宇电视等新兴媒体不断涌现，同时，各种创新性选秀节目、户外真人秀节目层出不穷，并都取得了高收视和好口碑，尤其是曾经“默默无名”的浙江卫视，自从举办了某些真人秀后，在各电视台排行榜中一直位列榜首，不仅取得了较高的知名度，还给电视台带来了报酬丰厚的冠名费和广告费，使电视台名利双收，取得了较好的经济和社会效益。所以，当前影响电视台发展的内、外因素日趋复杂，领导决策过程中需综合考虑外部竞争环境与内部生态环境，并使之达到动态平衡。否则，轻则阻碍电视台自身发展，重则影响电视台的舆论影响力。因此，电视台综合业务部门开展协调工作必须围绕领导决策展开，广泛调研、广纳众议，为领导决策提供及时、科学、有效的辅助信息，确保领导及时有效的制定决策内容。
三、综合协调岗位的角色意识分析
意识、观念是一种意识形态的东西，它是指导我们思维和行动的原动力。正所谓“思想决定行动”，有什么样的思想意识就会有什么样的决策和行为。电视台综合业务部门是党工会和领导层的左右手，是上情下达、下情上达的枢纽，综合业务部门的岗位职能决定了综合业务部门的工作具有综合性、服务性、从属性和艰巨性等特点。而面对这些工作特点，综合业务部门工作人员要明确角色意识，摆正思想观念，才能让自己在上下左右对接的“夹缝”中做好工作。
1.做好“参谋者”角色。综合业务部门从某种意义上说是决策层的智囊团，它可以为领导决策提供所需的辅助性物質及帮助领导层出谋划策。但综合业务部门的岗位特性决定了它属于服务性机构，对电视台的决策只有参谋的职责，没有决策的权力。但，要为领导更好地献计献策，则需要综合业务部门工作人员站在大局的高度，制定超前性、全局性和目标性的辅助意见，这就要求综合业务部门工作人员能够正确理清自己的位置，懂得站高位，更要站准位。综合业务部门在给领导当参谋时，不能畏首畏尾，也不能越俎代庖、私自拍板，要做到“鞍前不越位、马后不掉队、参与不干预、参谋不决断”。在分析问题的过程中，要站在领导角度进行思考，把握全局，观点深刻，尊重实际，明确重点。在协助领导及其他部门办事过程中，要大胆开展工作，同时也要把握分寸，既不能“唯唯诺诺、唯命是从”，也不能“言高盖主，无上无下”，只有做到分寸得当，服务到位，才能切实提高参谋的有效性。
2.做好“督查者”角色。管理学中有一句话叫：政策制定后不督查，等于没有制定政策。因此，督促检查政策落实情况，是综合业务部门岗位的又一职责，其作用和目的是为了全面、准确、真实地了解决策的执行效果。综合业务部门工作人员要做好“督查者”角色，必须要善于刨根问底，在制度的框架内敢于较真碰硬，同时也要实事求是，不恶意歪曲事实，不利用职务之便徇私枉法，努力推动领导层决策的尽快落实。但在对工作进行督查的过程中要注意：
第一，督查工作要突出重点。在各部门执行领导层决策的过程中，有诸多细节性工作要施行，有些不会影响大局的细节性工作，不能作为督查的主要内容。综合业务部门工作人员对督查工作要根据决策内容制定督查重点，只有突出重点，增强中心意识，才能提高督查效率，才能卓有成效的开展督查工作。 第二，督查工作要“抓经验”和“抓问题”。抓经验是解决问题的有效办法，经验是预防问题产生和解决问题的钥匙，综合业务部门工作人员通过抓经验，能不断总结过往决策执行过程中所存在的问题，并通过总结这些问题来不断找出解决这个问题的具体办法，进而在下一次决策执行过程中，预防该类问题的产生，提高工作效率。抓问题与抓经验是相辅相成的关系，抓问题就能不断找出问题的症结，通过对问题症结的分析，进而找到解决办法，同时这又是一个经验积累的过程，为下一次决策提供了有效的预防依据。
第三，督查工作要讲究方法。督查是一种授权行为，综合业务部门工作人员在对各部门工作进行督查时，必须根据客观实际情况，进行汇报，不能无中生有、自作主张，未经领导批准，私自做决定；更不能根据个人主观判断和个人喜好，在工作中对人不对事，恶意曲解，借题发挥。同时，在了解各部门同事执行决策过程期间，要平等待人、平等协商、平心静气、认真听取对方意见，充分体察各部门工作难处，把督查工作的重点放在解决问题上，切勿吹毛求疵，在领导面前妄加评论和指责。坚持有喜报喜，有忧报忧，不得揣摩领导心思，隐瞒“负面”信息，确保给领导呈现最客观、准确、全面的第一手资料。
3.做好“协调者”角色。协调工作是一种艺术。综合业务部门是多种矛盾的聚集地，为了有效协调各方矛盾，同时调动各方工作积极性，综合业务部门工作人员在进行协调工作时，除了讲究原则，更要注重艺术，确保各方矛盾在制度框架内被化解的同时，还能和气和谐地开展工作。综合业务部门工作人员要做好“协调者”角色，应把握以下几点：
第一，坚持原则。综合业务部门所需完成的工作任务，往往有各分管处领导下发的部分。对此，综合业务部门工作人员都应办理，但在具体落实过程中，必须分清主次和轻重缓急。对大是大非、事关全局、拿捏不准的问题，必须请示主要领导，按主要领导意见进行实施，[6]绝不能本末倒置、为估计全方面而忽视了主题。
第二，与领导保持高度一致。在领导作出决策后，综合业务部门要旗帜鲜明地与领导决策保持高度一致，坚定拥护立场。在执行领导决策过程中，综合业务部门要率先表态，同时还要积极主动地给部分态度不明的同事，进行说服教育、解释说明，不断鼓舞士气，为顺利贯彻领导决策鼓劲加油。
第三，发挥“润滑剂”作用。在电视台各部门工作中，难免会出现领导与领导之间、部门与部门之间意见不一的状况。遇到此种情况，综合业务部门工作人员必须发挥好“润滑剂”作用，在各领导、各部门之间进行沟通斡旋，用语言艺术和沟通技巧缓解及化解各方之间的矛盾，努力使各方相互理解，步调一致，相互合作。
第四，调整心态。综合业务部门协调工作往往要面对诸多矛盾，工作协调往往众口难调，容易激化矛盾，致使综合业务部门工作人员常常成为众矢之的，代人受过。要当好“协调者”角色，综合业务部门工作人员必须要有较高的涵养和宽阔的心胸，既能吃得下“三碗热粥”，又能喝得下“三碗凉水”。受苦受累，不声张、不抱怨、不气馁，始终保持高度的热情。
4.做好“服务者”角色。电视台为了发展事业，不断引进先进技术，学习国外先进拍摄水平和优秀的制作理念，就必须积极主动地与国外友臺合作。同时，国外友台也会因为中国地大物博的自然资源和悠久的历史文化古迹等要求与中方电视台积极合作。这就无可避免的要求电视台综合业务部门做好“服务者”角色，热情、贴心、细致地为来访者安排食、宿、行、用等工作，这些接待工作具体、单调、琐碎、技术含量较低，同时也会经常发生突发性事件，让接待人员忙碌异常、晕头转向。但接待人员如果服务角色意识不强，摆出指挥或推责的心态，则会导致服务质量较低，引起国外友人不满。综合协调岗位的服务意识，是要求协调人员能放下姿态，如优秀的“服务员”一样，细致入微地考虑每一位来访者的需求和特点，并提前为来访者安排周到满意的服务。
四、结语
总之，电视台综合业务部门作为单位的中枢，担负着联系上下、协调左右的重任，可以说，综合业务部门的工作效率、工作方式、工作作风、角色意识的对错，能够直接影响电视台的形象和兴衰。因此，综合业务部门协调工作对协调人员要求较高，既要有协调能力，又能把握自身的角色，找准自己的位置。在协调工作中，能管理好方方面面，协调好上下左右，受到委屈能用豁达的心态面对，对待工作苦、累、难也绝不声张、绝不气馁，用豪迈的热情和坦荡的襟怀处理各方矛盾，将协调工作持续有效地进行下去。
参考文献：
[1]沙际涛，办公室主任的角色意识[J].决策咨询.2004（12）：40-41.
[2]檀民，电视台办公室综合协调工作的价值取向与实现途径[J].秘书之友.2009（1）：7-9.
[3]陈丽华，关于做好办公室工作的一些思考[J].企业文化（中旬刊）.2014（12）：288.
[4]崔永江，浅谈秘书的角色意识及其培养[J].佳木斯大学社会科学学报.2004（5）：151.
[5]刀剑，强化角色意识扎实周到服务[J].社会主义论坛.2005（12）：44-45.
[6]王晓晖，树立窗口意识做好接待工作[J].办公室业务.2007（2）：37-38.
[7]陈正桂，思想政治工作者角色意识浅析[J].理论月刊.2010（10）：173-175.
[8]张剑虹，办公室主任的角色意识[J].决策咨询.2001（12）：24-25.
[9]肖慧敏，论精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].商业经济.2013（4）：29-30.
作者简介：姓名：付为民（1966—），性别：男，籍贯；浙江衢州，学历：本科，职称：副译审。