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当前,互联网和信息技术发展迅猛,跨境电子商务正成为国际贸易发展的新动力。就我国的跨境电商而言,网络平台的主要对象是外国消费者,英语是跨境电商卖家和买家的主要交流语言。在跨境电商的贸易过程中,买卖双方在跨境网络平台上的实时在线沟通对贸易的达成起到了举足轻重的作用。文章基于话语分析理论,聚焦跨境电商实际业务中在线沟通交流中的真实语料,结合采用定量和定性的方法,探讨基于阿里巴巴跨境电商平台的在线交流的话语特征,以期能补充商务英语话语研究领域的不足,为以后类似的研究提供理论和方法上的参考和借鉴。