【摘 要】
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分析了影响和制约整体护理发展的管理难点 ,提出必须打破管理常规 ,寻求有效的管理方法才能从深层次上引导护士进行理念与行为的变革。作者借鉴服务行业实行服务承诺制的管理
【机 构】
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北京大学第一医院泌尿外科 100034;
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分析了影响和制约整体护理发展的管理难点 ,提出必须打破管理常规 ,寻求有效的管理方法才能从深层次上引导护士进行理念与行为的变革。作者借鉴服务行业实行服务承诺制的管理方法 ,注重发挥护理服务承诺的导向作用 ,一方面将现代护理理念融入护理服务承诺中 ,另一方面在护理服务承诺的内容设置上 ,注意依据不同时期病人的实际需要 ,不断扩展与完善。实践证明 ,注重护理服务承诺在理念与行为上的导向作用 ,将“以病人为中心”落实在护理管理中 ,对促进整体护理的健康发展起到事半功倍的效果。
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