【摘 要】
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虚拟参考咨询的标准规范是提升咨询服务质量的重要保障，在开放和融合的背景下，建立一套统一、完善的标准规范已引起图书馆界的广泛关注。当前，国外在技术标准、质量评价标准与服
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虚拟参考咨询的标准规范是提升咨询服务质量的重要保障，在开放和融合的背景下，建立一套统一、完善的标准规范已引起图书馆界的广泛关注。当前，国外在技术标准、质量评价标准与服务规范方面取得了重大的成果，如协作咨询元数据、数据库格式标准、问题／答案流程处理协议等。相比之下，国内在标准化、规范化进程中存在一定差距和较多问题，图书馆界需从研制技术标准，扩大合作范围，与国际标准接轨，遵循开放、实用等制定原则方面改进和完善虚拟参考咨询的标准化、规范化建设。
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