【摘 要】
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近年来,我国电子商务平台规模明显扩大,但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发,很多消费者反映电商的物流服务质量差,尤其在退换货方面,导致网购投诉率一直居高不下,
【机 构】
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西安财经大学管理学院物流与工业工程研究所
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近年来,我国电子商务平台规模明显扩大,但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发,很多消费者反映电商的物流服务质量差,尤其在退换货方面,导致网购投诉率一直居高不下,限制着电子商务企业的发展.本文以“拼多多”为例,与其他电商平台逆向物流进行综合对比,分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题,提出相应的策略,从而有效地提高逆向物流服务的质量,增强企业的核心竞争力.
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