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摘 要 以地方电视台江门电视公共频道《今晚800》为例，讨论如何办好民生服务类节目，希望以此对我国电视民生服务类节目的发展有所借鉴意义。
关键词 办好;民生服务类;电视节目;今晚800;思考
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）15-0067-03
1 民生服务类节目的概述
1.1 民生服务类节目的基本概念
民生服务类节目的理论概念
在服务属性上，民生服务类节目和其他节目有着很大的不同。对于电视民生服务类节目的基本概念，目前有两种定义可以阐述。在《中国广播电视学》（1990年），将其定义为：“那些实用性强，用通信息、作咨询、当参谋、反映群众呼声等方式，为帮助社会各界解决各种实际问题提供方便，对受众的心理和生活需要有直接影响作用的广播电视节目。①而在1998年出版的《广播电视词典》中对其的表述为“以实用性内容为主，直接为观众日常生活、学习、工作服务的电视节目。这类节目通过传播信息、解答问题和反映群众呼声、帮助受众解决日常生活、工作和学习中的各种实际问题，为社会提供直接、具体的服务。”②
笔者认为，后者的定义更为贴切。民生服务类节目，是以服务社会，服务民众为主，更要以受众的需求为出发点，在给广大老百姓答疑解惑的基础上，尽媒体的职责帮助民众，满足生活上的需要。
1.2 民生服务类节目的功能
1.2.1 提供生活知识窍门，引导便捷的生活
现如今的民生服务类节目，无论是综合性较高的栏目，还是专业性、针对性更强的栏目，大家的出发点都是更好的服务受众，提供与民众生活相关的知识窍门，方便民众的日常生活。
比如，在《今晚800》教你一招版块“空调清洗有妙招”的一期节目中，邀请了一位从事空调清洗服务行业多年的达人，教你如何在家清洗空调，让民众了解到清洗空调的意义和清洗技巧，手把手的教导，让民众用空调没有后顾之忧，为民众提供了生活知识窍门，引导便捷的生活。
1.2.2 更新生活观念，引导品质的生活
在信息大爆炸的今天，方便快捷己经不仅仅是百姓对于生活的主要追求了，生活“品质”更是人们在这个忙碌的社会大背景下所追求的方向。因此，民生服务类节目，除了在固有的节目形态和节目内容上，提供一些便捷的知识技巧之外，也越来越关注节目所带给观众的“品质”，久而久之，引导受众优化生活品质也是节目的一大发展方向。
比如，在《今晚800》诸事丁VS周街晓版块有一期名为“拾趣天露山 乐赏红杜鹃”节目中，讲述五邑地区“最后的净土”——天露山，天露山上四季风光如画，春天有漫山绯红的杜鹃花海，夏天有清澈见底的溪水，秋天有绚丽迷人的梯田，冬天有洁白如雪的梅花。主持人小鱼、小龙一起以探险的方式，体验天露山，感悟大自然风景带给人的馈赠，从而提出“爱护环境，从我做起”，以此更新观众生活观念，引导观众生活品位。
1.2.3 满足观众愿望，展示自我生活状态
现在的栏目兴起了不少“草根明星”，究其原因，主要是因为身边的一些老百姓，也有着参与一把的心态和积极性。他们己经不单单满足于接受民生服务类节目所传达和宣传的知识、乐趣，更想参与在栏目中，一同解决问题，体验生活。许多生活服务类节目抓住了受众这样的心理，都积极地响应受众的需求。
1.3 民生服务类节目的特点
1.3.1 内容实用性
说到实用性，就是民众生活中的柴米油盐酱醋茶，处处涉及。这也是区别于其他电视节目最根本的特点。但需要注意的是，随着节目的不断创新和受众需求的不断增加，如果节目形式太单一，就很难满足观众的猎奇心理。而现在的生活服务类节目最常见的呈现方式则是一种复合式的节目态势——把“新闻性”表述在“实用性”的内涵之内。这样形式的电视节目，既顺应了时代的发展趋势，而且还适合如今观众的心理特征。
如，在《今晚800》教你一招版块“食盐知多D”的一期节目中，介绍了食盐的不同种类，让观众清晰的了解到有关食盐的各方面知识，方便生活，具有实用性。
1.3.2 亲和力的节目风格
“我们既不做伪君子也不高高在上，我们和观众一起，就像邻居、朋友，很平和地、平等地、平视地交流，这就是我们制作节目的理念，也是银汉的生活服务类节目在这个市场上构成领跑者、每一档节目都非常受观众喜爱的主要原因和法宝。”③这是北京银汉文化传播有限公司营运总裁曾舟——电视民生服务类的佼佼者在介绍如何办好电视民生服务类节目时的讲话。平民化视角是他认为电视民生服务类节目的重要特征。
一档成功的民生服务类节目离不开以平民化的角度审视问题，展现寻常生活，以百姓的立场出发，以亲切随和的态度服务于大众，让受众在观看栏目的同时，产生强烈的认同感，缩短栏目和观众之间的距离感。
1.3.3 地域性
虽然，消费的决定因素有很多，但是，地域是影响消费水平、消费方向的一个极大的因素。一档民生服务类节目将以什么样的民族风俗为基础，将以什么样的生活素材为节目内容，很大程度上取决于这档栏目所在的地理位置，以及所呈现出来的地域特色。因此，一档生活服务类节目把握好当地的风俗民情也是至关重要的，而节目中所呈现出来的地域特色，民族特色，也能在一定程度上契合受众的需求和心理，提高民生服务类节目的活力和生机。
例如《今晚800》栏目，作为江门本土的民生服务类节目，江门的特色自然就是栏目最大的地域特点。不仅是语言上大多使用了地道的广州话以及江门话来表达，深受本地人的喜爱，而且在选题上，偏重热辣的民生大小事，外加吃喝玩乐，更是贴近江门人的喜好，做到了以江门的特色出发，以受众最关心的话题出发。 2 民生服务类节目存在的问题
2.1 缺失人文关怀
因为电视民生服务类节目特殊的服务性，相比与其他类型节目，节目中涵盖的人文关怀和平民意识更加突出。这样的人文关怀表现与“以人为本”的含义上，也就是说电视民生服务类节目需要以观众为中心，节目创作的动机是不断满足观众的需求，节目创作的保障是科学精准服务信息。但是在目前的电视民生服务类节目中缺失人文关怀的现象
频现。
忽略受众需求、选题窄化;虚假信息问题不断出现，节目缺乏诚信;尤其是虚假信息与产品广告的大量滋生，一方面误导了普通受众，丧失电视生活服务类节目“以人为本”的服务理念，缺乏“以人为本”;另外，因为含有欺骗性的节目，在公信力方面受到明显的制约，而且在节目发展过程中隐含各种危机。
相反，在《今晚800》今日置顶版块“社会各界纷纷为慧子募捐”的一期节目中，讲述了社会各界纷纷为江海区民宅煤气爆炸事故幸存女孩慧子募捐的新闻，在节目的最后，节目组播出了捐款的账户，并倡导大家伸出援手，帮助一下这个家庭，给慧子和老人鼓励，一起共度难关，并祝慧子能早日康复。这样的节目内容充分体现了人文关怀，以人为本，传播社会正能量，并帮助了需要帮助的人。
2.2 泛娱乐化，服务性降低
目前，在市场经济和消费主义哲学的影响下，不少地方性电视台缺乏电视民生服务类节目的根本宗旨即服务性，而在运用娱乐特色方面，地方性电视节目则大量采用，这样，节目原有的服务功能被严重削弱或者完全被隐蔽。如介绍美食的烹任节目成了主持人之间的脱口秀表演;又如，旅游信息的电视节目成为娱乐游戏节目，指导美容护肤的电视节目成了模特身材秀，等等。
这些节目对受众的日常生活不仅没有起到服务与指导的作用，还在一定程度上削弱了受众对日常公共事物的关心，只沉醉在娱乐所带来的感官刺激上。同时这种泛娱乐化的表现也对民生服务类节目的发展起到严重的阻碍作用。
2.3 同质化现象严重
在一定程度上，民生服务类节目的同质化影响了节目思想性和艺术性，观众长期受同质化节目的影响，对其节目表现出审美疲劳。而此类电视节目不能满足观众对追寻“异质节目”的需求时，必然造成一部分观众流失。表现在经济利益上，受众的流失即是收视率的下降，影响经济效益的提高，正是因为如此，很多电视节目早早失败。
3 如何办好民生服务类节目——以《今晚800》为例
3.1 选好栏目定位，抓住受众心理
《今晚800》是江门电视公共频道的一档全新的大型民生服务类栏目。栏目实行周一至周五日播，每期时长25分钟，自首播以来，赢得了当地民众的广泛认可。节目旨在关注民生大小事，倡导品质生活，挖掘各项生活窍门，为广大人民群众切实解决有关生活方面的实际问题和难题。
《今晚800》首先解决的是如何抓住受众心理，受众心理是栏目收视率的决定因素，作为栏目创办者，就要紧紧围绕捕捉这些心理需求来选题，区分不同受众，定位栏目风格，努力实现播者本位向受众本位转变。
在栏目设置与定位中，《今晚800》坚持关乎民生，服务民生，围绕群众多方面的需求来选题，而且在栏目定位中，体现地域的差异化，设置一些本土化的内容，在语言和风俗习惯方面抓住本地受众的眼球，在提高栏目注意力上下功夫。
3.2 强化创意与策划，力求形式多样
如何做到扩大节目市场号召力，增强节目公信力，为受众更好的服务，适应社会生活的发展。从强化民生服务类节目上，笔者认为第一可以从强化节目创意与策划入手，以社会、家庭与地域三方面角度为立足点，分析观众的多元化需求，扩大民生服务类节目的服务空间。这样不仅避免同质化所带来的节目功能不明显与浪费信息资源等问题，还能解决窄化的节目选题定位等的问题。
关注个体受众需求，聚焦社会热点问题，展现地域风情特色，从这三个方面入手，力求节目形式多样，也能满足民众生活需求。
3.3 重视人文关怀，强化品格素养
将“以人为本”根植于电视民生服务类节目，即要求民生服务类节目的主持人和制作者要树立“以人为本”的制作理念，要采用平民化、大众化、生活化的心态，体现节目中的“以人为本”。这种人文关怀的服务理念体现在从观众的需求想问题，通过对观众生活、社会现象、观众心理的分析和观察，为受众提供需求的服务与信息。
如《今晚800》设置“今日置顶”“诸事丁VS周街晓”“教你一招”三个板块，包含受众日常生活中所遇到的大情小事，通过对受众生活、社会现象、受众心理的观察和分析，为受众提供各项服务需求。
3.4 加强互动，扩大影响力
栏目与受众之间是一种亲和友好的情感关系，栏目内容新鲜、真实、有趣，形式生动活泼，能让受众认同，产生共鸣，从而偏爱和支持栏目。在《今晚800》栏目的互动环节，是以现在流行的微信平台来开启抽奖的形式，增强了互动效果，吸引了大量年轻的受众，同时扩大了节目的知名度。
而民生服务类栏目的主持人要像我们邻家的大哥小妹，语言要多用叙述式，采访方式要多以拉家常式;从记者、编辑到编审，都要成为平民百姓的知心朋友;要讲究生活化、故事化，会讲故事的栏目才会得到受众的认可;最后，节目亦可通过丰富多彩、生动有趣的执行手段，来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，加强与受众之间的互动，扩大节目影响力。
注释
①阎玉.《中国广播电视学》[M].中国广播出版社，1990.
②赵玉明，王福顺.《广播电视辞典》[M].1999.
③许淼.生活服务类节目文化内涵的研究[D].山东师范大学2009届硕士研究生毕业论文.
参考文献
[1]阎玉.中国广播电视学[M].北京：中国广播电视学出版社，1990.
[2]许淼.生活服务类电视节目的文化内涵[D].济南：山东师范大学，2009.
[3]陶治，胡小芸.民生服务广播搭建和谐平台[J].记者摇篮，2007（07）.
[4]房任军.试论和谐社会背景下舆论监督节目如何为民生服务[J].新闻传播，2013（01）.
[5]覃平伶.广西都市频道：民生服务聚焦生活[J].视听，2012（10）.
[6]李向阳.从强化服务性上实现“三贴近”[J].传媒观察，2004（01）.
关键词 办好;民生服务类;电视节目;今晚800;思考
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）15-0067-03
1 民生服务类节目的概述
1.1 民生服务类节目的基本概念
民生服务类节目的理论概念
在服务属性上，民生服务类节目和其他节目有着很大的不同。对于电视民生服务类节目的基本概念，目前有两种定义可以阐述。在《中国广播电视学》（1990年），将其定义为：“那些实用性强，用通信息、作咨询、当参谋、反映群众呼声等方式，为帮助社会各界解决各种实际问题提供方便，对受众的心理和生活需要有直接影响作用的广播电视节目。①而在1998年出版的《广播电视词典》中对其的表述为“以实用性内容为主，直接为观众日常生活、学习、工作服务的电视节目。这类节目通过传播信息、解答问题和反映群众呼声、帮助受众解决日常生活、工作和学习中的各种实际问题，为社会提供直接、具体的服务。”②
笔者认为，后者的定义更为贴切。民生服务类节目，是以服务社会，服务民众为主，更要以受众的需求为出发点，在给广大老百姓答疑解惑的基础上，尽媒体的职责帮助民众，满足生活上的需要。
1.2 民生服务类节目的功能
1.2.1 提供生活知识窍门，引导便捷的生活
现如今的民生服务类节目，无论是综合性较高的栏目，还是专业性、针对性更强的栏目，大家的出发点都是更好的服务受众，提供与民众生活相关的知识窍门，方便民众的日常生活。
比如，在《今晚800》教你一招版块“空调清洗有妙招”的一期节目中，邀请了一位从事空调清洗服务行业多年的达人，教你如何在家清洗空调，让民众了解到清洗空调的意义和清洗技巧，手把手的教导，让民众用空调没有后顾之忧，为民众提供了生活知识窍门，引导便捷的生活。
1.2.2 更新生活观念，引导品质的生活
在信息大爆炸的今天，方便快捷己经不仅仅是百姓对于生活的主要追求了，生活“品质”更是人们在这个忙碌的社会大背景下所追求的方向。因此，民生服务类节目，除了在固有的节目形态和节目内容上，提供一些便捷的知识技巧之外，也越来越关注节目所带给观众的“品质”，久而久之，引导受众优化生活品质也是节目的一大发展方向。
比如，在《今晚800》诸事丁VS周街晓版块有一期名为“拾趣天露山 乐赏红杜鹃”节目中，讲述五邑地区“最后的净土”——天露山，天露山上四季风光如画，春天有漫山绯红的杜鹃花海，夏天有清澈见底的溪水，秋天有绚丽迷人的梯田，冬天有洁白如雪的梅花。主持人小鱼、小龙一起以探险的方式，体验天露山，感悟大自然风景带给人的馈赠，从而提出“爱护环境，从我做起”，以此更新观众生活观念，引导观众生活品位。
1.2.3 满足观众愿望，展示自我生活状态
现在的栏目兴起了不少“草根明星”，究其原因，主要是因为身边的一些老百姓，也有着参与一把的心态和积极性。他们己经不单单满足于接受民生服务类节目所传达和宣传的知识、乐趣，更想参与在栏目中，一同解决问题，体验生活。许多生活服务类节目抓住了受众这样的心理，都积极地响应受众的需求。
1.3 民生服务类节目的特点
1.3.1 内容实用性
说到实用性，就是民众生活中的柴米油盐酱醋茶，处处涉及。这也是区别于其他电视节目最根本的特点。但需要注意的是，随着节目的不断创新和受众需求的不断增加，如果节目形式太单一，就很难满足观众的猎奇心理。而现在的生活服务类节目最常见的呈现方式则是一种复合式的节目态势——把“新闻性”表述在“实用性”的内涵之内。这样形式的电视节目，既顺应了时代的发展趋势，而且还适合如今观众的心理特征。
如，在《今晚800》教你一招版块“食盐知多D”的一期节目中，介绍了食盐的不同种类，让观众清晰的了解到有关食盐的各方面知识，方便生活，具有实用性。
1.3.2 亲和力的节目风格
“我们既不做伪君子也不高高在上，我们和观众一起，就像邻居、朋友，很平和地、平等地、平视地交流，这就是我们制作节目的理念，也是银汉的生活服务类节目在这个市场上构成领跑者、每一档节目都非常受观众喜爱的主要原因和法宝。”③这是北京银汉文化传播有限公司营运总裁曾舟——电视民生服务类的佼佼者在介绍如何办好电视民生服务类节目时的讲话。平民化视角是他认为电视民生服务类节目的重要特征。
一档成功的民生服务类节目离不开以平民化的角度审视问题，展现寻常生活，以百姓的立场出发，以亲切随和的态度服务于大众，让受众在观看栏目的同时，产生强烈的认同感，缩短栏目和观众之间的距离感。
1.3.3 地域性
虽然，消费的决定因素有很多，但是，地域是影响消费水平、消费方向的一个极大的因素。一档民生服务类节目将以什么样的民族风俗为基础，将以什么样的生活素材为节目内容，很大程度上取决于这档栏目所在的地理位置，以及所呈现出来的地域特色。因此，一档生活服务类节目把握好当地的风俗民情也是至关重要的，而节目中所呈现出来的地域特色，民族特色，也能在一定程度上契合受众的需求和心理，提高民生服务类节目的活力和生机。
例如《今晚800》栏目，作为江门本土的民生服务类节目，江门的特色自然就是栏目最大的地域特点。不仅是语言上大多使用了地道的广州话以及江门话来表达，深受本地人的喜爱，而且在选题上，偏重热辣的民生大小事，外加吃喝玩乐，更是贴近江门人的喜好，做到了以江门的特色出发，以受众最关心的话题出发。 2 民生服务类节目存在的问题
2.1 缺失人文关怀
因为电视民生服务类节目特殊的服务性，相比与其他类型节目，节目中涵盖的人文关怀和平民意识更加突出。这样的人文关怀表现与“以人为本”的含义上，也就是说电视民生服务类节目需要以观众为中心，节目创作的动机是不断满足观众的需求，节目创作的保障是科学精准服务信息。但是在目前的电视民生服务类节目中缺失人文关怀的现象
频现。
忽略受众需求、选题窄化;虚假信息问题不断出现，节目缺乏诚信;尤其是虚假信息与产品广告的大量滋生，一方面误导了普通受众，丧失电视生活服务类节目“以人为本”的服务理念，缺乏“以人为本”;另外，因为含有欺骗性的节目，在公信力方面受到明显的制约，而且在节目发展过程中隐含各种危机。
相反，在《今晚800》今日置顶版块“社会各界纷纷为慧子募捐”的一期节目中，讲述了社会各界纷纷为江海区民宅煤气爆炸事故幸存女孩慧子募捐的新闻，在节目的最后，节目组播出了捐款的账户，并倡导大家伸出援手，帮助一下这个家庭，给慧子和老人鼓励，一起共度难关，并祝慧子能早日康复。这样的节目内容充分体现了人文关怀，以人为本，传播社会正能量，并帮助了需要帮助的人。
2.2 泛娱乐化，服务性降低
目前，在市场经济和消费主义哲学的影响下，不少地方性电视台缺乏电视民生服务类节目的根本宗旨即服务性，而在运用娱乐特色方面，地方性电视节目则大量采用，这样，节目原有的服务功能被严重削弱或者完全被隐蔽。如介绍美食的烹任节目成了主持人之间的脱口秀表演;又如，旅游信息的电视节目成为娱乐游戏节目，指导美容护肤的电视节目成了模特身材秀，等等。
这些节目对受众的日常生活不仅没有起到服务与指导的作用，还在一定程度上削弱了受众对日常公共事物的关心，只沉醉在娱乐所带来的感官刺激上。同时这种泛娱乐化的表现也对民生服务类节目的发展起到严重的阻碍作用。
2.3 同质化现象严重
在一定程度上，民生服务类节目的同质化影响了节目思想性和艺术性，观众长期受同质化节目的影响，对其节目表现出审美疲劳。而此类电视节目不能满足观众对追寻“异质节目”的需求时，必然造成一部分观众流失。表现在经济利益上，受众的流失即是收视率的下降，影响经济效益的提高，正是因为如此，很多电视节目早早失败。
3 如何办好民生服务类节目——以《今晚800》为例
3.1 选好栏目定位，抓住受众心理
《今晚800》是江门电视公共频道的一档全新的大型民生服务类栏目。栏目实行周一至周五日播，每期时长25分钟，自首播以来，赢得了当地民众的广泛认可。节目旨在关注民生大小事，倡导品质生活，挖掘各项生活窍门，为广大人民群众切实解决有关生活方面的实际问题和难题。
《今晚800》首先解决的是如何抓住受众心理，受众心理是栏目收视率的决定因素，作为栏目创办者，就要紧紧围绕捕捉这些心理需求来选题，区分不同受众，定位栏目风格，努力实现播者本位向受众本位转变。
在栏目设置与定位中，《今晚800》坚持关乎民生，服务民生，围绕群众多方面的需求来选题，而且在栏目定位中，体现地域的差异化，设置一些本土化的内容，在语言和风俗习惯方面抓住本地受众的眼球，在提高栏目注意力上下功夫。
3.2 强化创意与策划，力求形式多样
如何做到扩大节目市场号召力，增强节目公信力，为受众更好的服务，适应社会生活的发展。从强化民生服务类节目上，笔者认为第一可以从强化节目创意与策划入手，以社会、家庭与地域三方面角度为立足点，分析观众的多元化需求，扩大民生服务类节目的服务空间。这样不仅避免同质化所带来的节目功能不明显与浪费信息资源等问题，还能解决窄化的节目选题定位等的问题。
关注个体受众需求，聚焦社会热点问题，展现地域风情特色，从这三个方面入手，力求节目形式多样，也能满足民众生活需求。
3.3 重视人文关怀，强化品格素养
将“以人为本”根植于电视民生服务类节目，即要求民生服务类节目的主持人和制作者要树立“以人为本”的制作理念，要采用平民化、大众化、生活化的心态，体现节目中的“以人为本”。这种人文关怀的服务理念体现在从观众的需求想问题，通过对观众生活、社会现象、观众心理的分析和观察，为受众提供需求的服务与信息。
如《今晚800》设置“今日置顶”“诸事丁VS周街晓”“教你一招”三个板块，包含受众日常生活中所遇到的大情小事，通过对受众生活、社会现象、受众心理的观察和分析，为受众提供各项服务需求。
3.4 加强互动，扩大影响力
栏目与受众之间是一种亲和友好的情感关系，栏目内容新鲜、真实、有趣，形式生动活泼，能让受众认同，产生共鸣，从而偏爱和支持栏目。在《今晚800》栏目的互动环节，是以现在流行的微信平台来开启抽奖的形式，增强了互动效果，吸引了大量年轻的受众，同时扩大了节目的知名度。
而民生服务类栏目的主持人要像我们邻家的大哥小妹，语言要多用叙述式，采访方式要多以拉家常式;从记者、编辑到编审，都要成为平民百姓的知心朋友;要讲究生活化、故事化，会讲故事的栏目才会得到受众的认可;最后，节目亦可通过丰富多彩、生动有趣的执行手段，来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，加强与受众之间的互动，扩大节目影响力。
注释
①阎玉.《中国广播电视学》[M].中国广播出版社，1990.
②赵玉明，王福顺.《广播电视辞典》[M].1999.
③许淼.生活服务类节目文化内涵的研究[D].山东师范大学2009届硕士研究生毕业论文.
参考文献
[1]阎玉.中国广播电视学[M].北京：中国广播电视学出版社，1990.
[2]许淼.生活服务类电视节目的文化内涵[D].济南：山东师范大学，2009.
[3]陶治，胡小芸.民生服务广播搭建和谐平台[J].记者摇篮，2007（07）.
[4]房任军.试论和谐社会背景下舆论监督节目如何为民生服务[J].新闻传播，2013（01）.
[5]覃平伶.广西都市频道：民生服务聚焦生活[J].视听，2012（10）.
[6]李向阳.从强化服务性上实现“三贴近”[J].传媒观察，2004（01）.