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IT服务管理的实施有一套被国际大公司普遍采用的行业标准-IT基础架构库(ITIL-IT Infrast ructure Libra ry).ITIL以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与业务,提高企业的IT服务提供及运营管理的能力和水平.它可指导IT服务管理者有效组织流程和采用技术手段,让已有的信息化资源发挥更大效能,从而有效降低运行成本,规避实施风险,被称为实施IT服务管理最佳实践的方法论.