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很多行业和企业都在做积分，电信运营商也不例外。但圈内的人都知道，电信运营商的积分做得并没有当初设想得那么好。大家经常说的一句话是：“每年在积分上投入很多，但效果很差（低认知、低满意度）、回报很少（事实上是很难衡量）。”大家解决这些问题的常用手段是：问问用户“你到底喜欢兑换什么啊”，优化一下查询和兑换界面与流程，