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业务流程重组（business process reengineering,BPR）,也称业务流程再造,是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善[1]。业务流程再造在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命[2]。