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目的了解门诊注射室护理服务满意度情况，并进行分析，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查门诊注射室患者对护理服务的满意度。结果门诊注射室护理服务患者对排队等侯的及时处理的满意度最低，为82．3％；其次为护士交待用药的注意事项满意度82．8％；再次为护理人员的服务态度满意度83．0％；对满意度各项目进行鱼骨头及排列图分析，护理人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因，其次是护士缺乏药物使用知识，护士说话不够婉转，语气生硬。结论提高患者的满意度，必须服务护理人员，拓展知识，开展人性化服务；